FAQ
Dommages et retours
- Ma marchandise est endommagée – que faire ?
La marchandise que vous avez commandée est arrivée cassée ou endommagée ? Vous découvrirez ici ce qu’il convient de faire en cas de dommages liés au transport.
- Droit de retour
Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours pour nous le renvoyer. Ceci vaut pour les pièces non utilisées, en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec un suremballage suffisant, et en joignant une copie du bon de livraison et de la facture. Les pièces montées ou incomplètes et la marchandise endommagée lors du retour du fait d’un emballage insuffisant ne pourront pas vous être créditées.
Durant cette période, nous pouvons récupérer la marchandise chez vous (hormis la marchandise livrée par transporteur).
- Informez-nous impérativement au préalable de tout retour par téléphone au +49 7433.989212, par e-mail ou par fax en utilisant le formulaire à l’arrière du bon de livraison.
- Pour vous faire gagner du temps et de l’argent, nous organisons l’enlèvement.
- Nous facturons les retours par transporteur.
- Nous ne pouvons pas reprendre les marchandises retournées par vous-mêmes ou non annoncées.
- Pour les retours de Pologne et de République Tchèque, ainsi que des pays non membres de l’UE, nous consulter.
- Les articles spéciaux sont exclus du retour.
- Les articles dangereux sont exclus du retour.