Réclamations

Dans notre assortiment, vous ne trouverez que des produits de haute qualité et des articles de marque durables de fabricants renommés. Dans de rares cas, il peut toutefois arriver qu'un article livré ne fonctionne pas comme prévu. Si c'est le cas, nous venons chercher gratuitement la marchandise défectueuse et nous nous chargeons de la suite des opérations avec le fabricant. Vous ne devez vous occuper de rien. Nous vous assistons volontiers par téléphone ou par e-mail pour le renvoi de produits techniquement défectueux dans le cadre d'une réclamation.

Veuillez toujours emballer soigneusement et de manière sûre les articles défectueux en vue de leur enlèvement gratuit par nos partenaires logistiques. En règle générale, l'emballage d'expédition dans lequel vous avez reçu la marchandise à réclamer convient à cet effet. Par ailleurs, l'envoi dans un autre emballage d'expédition approprié et suffisamment solide est possible. Veuillez vous assurer que la marchandise réclamée ne puisse pas glisser ou bouger à l'intérieur de l'emballage d'expédition.

Pour cela, il est conseillé de placer l'article en question en position centrale et verticale. Les éventuels espaces libres à l'intérieur de l'emballage d'expédition doivent être remplis de matériel d'emballage supplémentaire et rembourrés pour assurer le transport.

Pour un traitement rapide et sans problème des réclamations, nous mettons à votre disposition un formulaire de réclamation que vous pouvez facilement remplir en ligne. Veuillez remplir le formulaire de réclamation de manière complète et comme prévu, afin que votre cas de réclamation puisse être traité rapidement. Nous viendrons chercher l'article réclamé chez vous. Veillez à ne mettre que des articles réclamés dans le colis. Ensuite, nous remettons immédiatement l'article défectueux ainsi que le formulaire rempli au fournisseur. Nous vous informerons rapidement dès que nous aurons reçu un rapport de contrôle ou une prise de position de la part du fabricant.

Bien que nous soyons une entreprise soucieuse de la bonne expédition des marchandises commandées, il peut nous arriver de commettre des erreurs. Il peut alors s'agir d'une erreur de livraison. Les erreurs de livraison concernent des articles que vous n'avez pas commandés. Vous avez certes commandé le bon article, mais vous avez reçu un tout autre article. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement et nous nous chargerons de l'échange rapide contre le bon article.

S'il vous plaît, ne mettez dans le colis que les produits livrés par erreur. Nous nous tenons à votre disposition par téléphone, fax ou e-mail pour toute question relative à une réclamation en cas d'erreur de livraison.

Si vous souhaitez néanmoins conserver les articles livrés à l'envers, la marchandise peut également être facturée ultérieurement sur demande. Veuillez emballer soigneusement et complètement les articles livrés par erreur pour le retour. En règle générale, le matériel d'expédition dans lequel la marchandise livrée par erreur a également été livrée convient à cet effet. D'autres matériaux d'emballage appropriés peuvent également être utilisés. La marchandise doit être emballée de manière à ce qu'elle ne puisse pas bouger ou glisser à l'intérieur de l'emballage d'expédition.