DOMMAGE DE TRANSPORT
Délai d'inscription, informations & ; documentation
Veuillez noter qu'en cas de non-respect des délais légaux de déclaration des dommages dus au transport, conformément aux §§438ff. du code de commerce allemand, aucune réclamation ne peut être faite contre les transporteurs.
Dans tous les cas, le transfert des risques de la livraison à l'acheteur a lieu au moment de la remise de la marchandise au transporteur ou à l'expéditeur. Vous êtes légalement tenu de vérifier immédiatement la quantité, l'exactitude et les défauts des marchandises. Si la notification ne nous a pas été envoyée avant l'expiration du délai, la marchandise est considérée comme acceptée sans défaut.
Veuillez noter que pour une déclaration de dommage de transport, des photos de la marchandise endommagée, de l'étiquette d'envoi ainsi que du suremballage sont impérativement nécessaires. Sans images, aucune déclaration de dommage ne peut être faite auprès du transporteur.
Important:
. La marchandise endommagée ne doit pas être montée!
Type de dommage lié au transport
Dommage évident pendant le transport
.L'emballage est manifestement endommagé de l'extérieur?
.
Refusez la marchandise et informez-nous immédiatement par téléphone au 0 74 33. 98 92 12 ou envoyez-nous un e-mail à verkauf@weinmann-schanz.de
Dommage caché lors du transport
Dommage caché si l'emballage est intact?
Veuillez nous envoyer votre déclaration de dommage, photos comprises, dans les 5 jours calendaires suivant la réception de la marchandise. L'emballage extérieur, l'étiquette d'expédition et la marchandise défectueuse doivent être reconnaissables sur les photos.
Vous souhaitez accepter l'envoi malgré un dommage ?
.Notez les informations suivantes sur la preuve de livraison/le bon de livraison/le document de transport : date, heure et numéro d'immatriculation du camion. Faites impérativement constater les dommages par le chauffeur.
Veuillez toujours nous informer par téléphone au :
- par téléphone : +49 (0) 7433 98 92-12
- par mail: verkauf@weinmann-schanz.de
- par fax : +49 (0) 7433 98 92-92
Dès que vous avez constaté un dommage après examen de la marchandise. L'envoi doit être déballé et contrôlé en présence du chauffeur.
Comment déclarer le sinistre ?
Veuillez documenter les dommages en prenant des photos de l'article endommagé, du suremballage et de l'étiquette d'expédition.
Vous pouvez transmettre les informations sur les dommages de transport via le formulaire de dommages de transport.
Téléchargez ici les photos de votre réclamation et envoyez-nous le formulaire rempli avec les photos dans les 24 heures en ligne ou envoyez-nous les photos par e-mail.
Manipulation de matières dangereuses
Cartouches de gaz, Batteries, Aérosols techniques - il existe de nombreux produits qui doivent être manipulés avec précaution lors du transport. Si de tels envois sont endommagés, une prudence particulière s'impose. Pour savoir si un envoi contient des marchandises dangereuses, il faut se référer au marquage correspondant.
Dans un tel cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle par téléphone au numéro: +49 (0) 7433 98 92-12 et suivre nos instructions de retour.
Autorisations de stationnement
Si vous disposez d'une autorisation de dépôt (service de colis ou transporteur), que vous avez convenue par écrit ou oralement avec les services de colis ou les transporteurs, il n'est pas possible de déclarer le dommage. Vous assumez toute responsabilité pour les envois dès leur dépôt à l'endroit que vous avez indiqué. La marchandise peut donc être livrée sans quittance du destinataire. Si la marchandise est endommagée ou perdue, les entreprises de transport de colis et les transporteurs n'assument aucune responsabilité. Les transporteurs ne peuvent donc pas être poursuivis en cas d'éventuelles demandes de dommages et intérêts, car nous ne pouvons pas faire valoir une marchandise endommagée comme dommage ou perte pendant le transport, ce qui est possible sans autorisation de dépôt comme décrit ci-dessus.
Veuillez vérifier si vous souhaitez éventuellement annuler l'autorisation de dépôt accordée en raison de ce risque. Il est peut-être possible d'organiser une livraison alternative chez un voisin ou autre.
Vous avez des questions concernant votre réclamation ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 07h00 à 18h00
.Tél. +49 74 33/98 92-12
Ou écrivez-nous un e-mail : verkauf@weinmann-schanz.de