Retours de marchandises
Droit de retour
Chez WS Weinmann & ; Schanz, vous achetez sans risque ! Si un article ne devait pas correspondre à vos attentes, vous bénéficiez chez nous d'un droit de retour intégral dans un délai de 14 jours. Le retour est en principe possible pour toutes les pièces non utilisées et dans leur emballage d'origine. Les articles doivent en outre être en parfait état. La condition préalable au retour est un suremballage suffisant de la marchandise. Le matériel d'expédition utilisé à l'origine peut être utilisé à cet effet.
Les retours d'articles pouvant être expédiés par colis sont gratuits pour vous. Si vous souhaitez retourner un article dans le délai indiqué, nous faisons enlever gratuitement tous les articles retournés chez vous. C'est particulièrement pratique et rapide pour vous. Il est important d'annoncer le retour au préalable. Une copie du bon de livraison ou un justificatif de retour doivent être joints au retour, s'ils existent. La procédure de retour est également facilitée par le formulaire de retour que nous mettons à votre disposition.
Pour que le retour d'un colis se déroule sans problème et que nous puissions traiter rapidement le retour, il convient de respecter certains points.
Conseils pour un emballage sûr
Pour que la marchandise retournée nous parvienne intacte, elle doit être emballée de manière sûre pour le transport. En règle générale, l'emballage d'expédition de Weinmann & ; Schanz, dans lequel les articles correspondants ont été livrés, convient à cet effet. Lors de l'emballage du retour, il est important que les articles ne puissent pas être endommagés par des chocs ou une pression exercée sur l'envoi.
Le rembourrage nécessaire du colis peut par exemple être effectué avec le matériel de remplissage qui se trouvait déjà dans l'envoi initial de Weinmann & ; Schanz. Des matériaux tels que le film à bulles, le polystyrène expansé, le papier d'emballage ou encore le papier journal froissé conviennent également pour rembourrer l'envoi en vue de la réexpédition.
Annoncer un retour: Veuillez toujours annoncer les retours à l'avance. Vous trouverez toutes les données de contact importantes pour les retours ainsi que notre formulaire de retour en bas de la page.
Vérifier le contenu du colis: Avant de renvoyer le produit, veuillez vérifier que toutes les marchandises prévues pour le retour ont été jointes au colis. Vérifiez également la présence de l'emballage d'origine.
Emballer l'envoi : Pour éviter tout dommage pendant le transport, les retours doivent toujours être emballés de manière à assurer la sécurité du transport. Pour cela, on peut par exemple utiliser un carton original non endommagé de Weinmann & ; Schanz.
Le retour d'articles expédiés est possible sur demande, aussi facilement que le retour d'articles envoyés par colis.
Mais contrairement au retour d'articles pouvant être expédiés par colis, nous devons facturer le retour des livraisons sur palette.
Les retours de marchandises expédiées en Allemagne sont facturés d'un montant de 40,00 euros.
Veuillez nous contacter au préalable pour un retour par transporteur. Vous trouverez toutes les coordonnées nécessaires en bas de cette page.
Veuillez renvoyer les marchandises livrées par transporteur en aucun cas autorisé.
Les marchandises envoyées directement par le fabricant sont généralement exclues du retour. Veuillez consulter à ce sujet les pictogrammes correspondants à l'article concerné. Si un retour de l'article est exceptionnellement possible, la procédure de retour est aussi simple que pour les autres marchandises de l'assortiment. Le retour d'une livraison directe du fabricant s'effectue généralement par le même moyen que la livraison. Nous contactons le fournisseur et organisons le renvoi de la marchandise.
Veuillez vous adresser à notre service clientèle pour tout retour de marchandise directe:
.Certains des articles disponibles chez Weinmann & Schanz sont considérés comme des marchandises dangereuses. Il peut s’agir, par exemple, de liquides à haute inflammabilité ou de substances gazeuses, ainsi que de piles ou de batteries rechargeables. En particulier lorsqu’elles sont endommagées ou en combinaison avec d’autres substances, ces marchandises peuvent présenter des dangers spécifiques. Par conséquent, certaines spécifications s’appliquent parfois lors de l’expédition de ces articles, qui doivent également être respectées lors du retour de marchandises.
i) Marchandises dangereuses non endommagées
Vous pouvez nous retourner des marchandises dangereuses intactes dans le cadre du retour. Veuillez toujours signaler tous les types de marchandises dangereuses à notre service clientèle et ne jamais retourner de marchandises dangereuses sans notification préalable. Si possible, veuillez emballer les marchandises dangereuses non endommagées destinées au retour dans l’emballage d’expédition d’origine. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous conseiller sur le retour des marchandises dangereuses et de discuter avec vous de toutes les étapes ultérieures.
Lors du retour de marchandises dangereuses, il faut s’assurer que les marchandises ne peuvent pas glisser ou bouger dans l’emballage. Pour ce faire, les produits doivent être placés à la verticale et au centre de l’emballage d’expédition, si possible. Tous les espaces libres à l’intérieur de l’emballage doivent être remplis en conséquence avec du matériel d’emballage. À cette fin, les matériaux utilisés à l’origine pour l’expédition des articles peuvent être utilisés. D’autres matériaux de remplissage appropriés peuvent également être utilisés.
Une fois que les marchandises ont été emballées et que l’emballage d’expédition a été soigneusement fermé et collé, l’envoi de marchandises dangereuses doit être étiqueté conformément à la réglementation. Pour ce faire, utilisez l’étiquette que vous avez reçue pour la collecte ou imprimez l’étiquette correspondante pour les marchandises dangereuses.
ii) Marchandises dangereuses endommagées
Veuillez noter que les marchandises dangereuses endommagées ne doivent en aucun cas nous être retournées !
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant le retour de marchandises dangereuses.
Veuillez noter que
- Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours inopinés ainsi que les marchandises que vous avez vous-même renvoyées
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- Les articles spéciaux ou les articles clairement exclus de la reprise ne peuvent pas être repris par nos soins. Cela concerne expressément tous les articles portant la mention "retour exclu".
- Les marchandises portant des indications telles que "L'expédition est effectuée par le fabricant, un retour de ces articles est malheureusement exclu" ne sont pas reprises.
- Le droit de retour ne s'étend expressément pas aux articles qui ont déjà été montés
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- Les marchandises incomplètes ou les pièces sans emballage d'origine ne peuvent pas non plus être retournées.
- Si la marchandise retournée est endommagée en raison d'un emballage défectueux lors de la réexpédition, ces articles ne peuvent pas non plus être crédités.
- La marchandise expédiée est exclue de l'enlèvement gratuit, mais peut être enlevée chez vous sur demande, moyennant des frais.
Informations générales sur les retours
- Emballage extérieur: Utilisez, si possible, l'emballage d'expédition original de Weinmann & ; Schanz pour le retour de l'article. Si l'article vous a été envoyé sans autres emballages d'expédition dans l'emballage du produit, il s'agit également de l'emballage de transport pour le renvoi.
- Position: Assurez-vous que le produit ne puisse pas glisser ou bouger dans l'emballage d'expédition ;(Pour cela, veuillez placer le produit en position verticale et centrale et remplir les espaces libres existants avec du matériel d'emballage supplémentaire.)
- Les produits remplis de liquides doivent être fermés de manière sûre et protégés contre les fuites (veuillez, le cas échéant, les emballer dans un sachet en poly et les coller) afin d'éviter que le contenu ne s'échappe pendant le transport.