Reklamationen
1) Reklamationen zu Produkten
In unserem Sortiment finden Sie ausschließlich qualitativ hochwertige Produkte und langlebige Markenartikel renommierter Hersteller. In seltenen Fällen kann es dennoch vorkommen, dass ein gelieferter Artikel nicht wie vorgesehen funktioniert. Sollte dies der Fall sein, so holen wir die defekte Ware kostenlos ab, und veranlassen die weitere Abwicklung mit dem Hersteller. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern. Bei der Rücksendung von technisch defekten Produkten im Zuge einer Reklamation unterstützen wir Sie gerne telefonisch oder auch per Mail.
Bitte verpacken Sie defekte Artikel zwecks kostenloser Abholung durch unsere Logistikpartner stets sorgfältig und versandsicher. Hierzu eignet sich in der Regel die Versandverpackung, in der Sie die zu reklamierende Ware auch erhalten haben. Daneben ist der Versand in einer anderen geeigneten Versandverpackung mit ausreichender Stabilität möglich. Bitte stellen Sie hierbei sicher, dass die reklamierte Ware innerhalb der Versandverpackung nicht verrutschen oder in Bewegung geraten kann.
Hierzu bietet es sich an, den entsprechenden Artikel in aufrechter und zentraler Position zu platzieren. Eventuell vorhandene Freiräume innerhalb der Versandverpackung sollten mit zusätzlichem Verpackungsmaterial befüllt und transportsicher ausgepolstert werden.
Zur schnellen und reibungslosen Abwicklung von Reklamationen stellen wir ein Reklamationsformular bereit, das Sie bequem online ausfüllen können. Bitte füllen Sie das Formular zur Reklamation vollständig und wie vorgesehen aus, damit Ihr Reklamationsfall zügig bearbeitet werden kann. Den reklamierten Artikel lassen wir bei Ihnen abholen. Bitte achten Sie darauf, ausschließlich reklamierte Artikel in das Paket zu legen. Im Anschluss reichen wir den defekten Artikel wie auch das ausgefüllte Formular umgehend beim Lieferanten ein. Wir benachrichtigen Sie zeitnah, sobald wir einen Prüfbericht oder eine Stellungnahme vom Hersteller erhalten haben.
Obwohl wir als Unternehmen auf einen ordnungsgemäßen Versand der bestellten Waren bedacht sind, können auch uns einmal Fehler unterlaufen. Dann kann es zu einer Falschlieferung kommen. Falschlieferungen beinhalten hierbei Artikel, die Sie nicht bestellt haben. Zwar haben Sie den richtigen Artikel geordert, geliefert wurde jedoch ein gänzlich anderer. Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall bitte umgehend, und wir kümmern uns um einen zeitnahen Austausch gegen den richtigen Artikel. Alle fehlerhaft gelieferten Waren lassen wir nach interner Prüfung zeitnah und natürlich ebenso kostenlos bei Ihnen abholen.
Bitte legen Sie ausschließlich falschgelieferte Produkte in das Paket. Bei Fragen zur Reklamation von Falschlieferungen stehen wir Ihnen gerne per Telefon, Fax oder E-Mail zur Verfügung.
Sollten Sie die verkehrt gelieferten Artikel dennoch behalten wollen, so kann die Ware auf Wunsch auch nachberechnet werden. Bitte verpacken Sie die fehlerhaft gelieferten Artikel für die Rücksendung sorgfältig und vollständig. In der Regel eignet sich hierfür das Versandmaterial, in dem die falsch gelieferte Ware auch zugestellt wurde. Andere geeignete Verpackungsmaterialien können ebenso zum Einsatz kommen. Die Ware sollte hierbei so verpackt werden, dass sie sich im Innern der Versandverpackung nicht bewegen und verrutschen kann.
Ein ordnungsgemäßer Versand der angebotenen Waren liegt uns als Unternehmen besonders am Herzen. Dennoch kann es in Einzelfällen vorkommen, dass bestellte Ware nicht Teil der Lieferung ist. Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich, falls Sie Fehlmengen innerhalb einer Lieferung feststellen.
Beachten Sie im Zuge der Reklamation von Fehlmengen bitte, ob alle Pakete und Teillieferungen aus einer Bestellung bei Ihnen eingetroffen sind. Achten Sie zudem bitte darauf, ob fehlerhafterweise andere Produkte statt der bestellten mitgeliefert wurden, und es so zu der Fehlmenge kam. Bitte überprüfen Sie zudem, ob ein Paket aus der jeweiligen Bestellung beschädigt ist oder nachverklebt wurde. Nach Ihrer Prüfungsbitte bearbeiten wir die Reklamation bezüglich angezeigter Fehlmengen zeitnah, und lösen das vorliegende Problem.
Wir sind innerhalb unserer Geschäftszeiten jederzeit telefonisch wie auch per Fax oder per E-Mail für Sie erreichbar
2) Reklamationen zu Transportschäden
Art des Transportschadens
Die Verpackung ist von außen offensichtlich beschädigt?
Verweigern Sie bitte die Annahme der Ware und informieren Sie uns umgehend telefonisch unter +49 (0) 7433 9892-12 oder senden Sie uns eine E-Mail an verkauf@weinmann-schanz.de
Sie wollen die Sendung trotz einer Beschädigung annehmen?
Notieren Sie bitte folgende Angaben auf dem Abliefernachweis/ Lieferschein/ Frachtpapier: Datum, Uhrzeit und LKW-Kennzeichen. Die Beschädigung bitte unbedingt vom Fahrer quittieren lassen.
Senden Sie uns Ihre Schadensmeldung inkl. Bilder bitte innerhalb von 5 Kalendertagen nach Wareneingang. Die äußere Verpackung, das Sendungsetikett und die defekte Ware muss auf den Bildern zu erkennen sein.
Bitte informieren Sie uns immer telefonisch unter +49 (0) 7433 98 92-12, per Mail oder per Fax +49 (0) 7433 98 92-92, sobald Sie nach Prüfung der Ware eine Beschädigung festgestellt haben. Die Sendung sollte im Beisein des Fahrers kontrolliert werden.
Was tun bei Transportschäden?
Bitte beachten Sie, dass bei Versäumen der gesetzlichen Meldefristen von Transportschäden gemäß §§438ff. HGB keine Ansprüche gegen die Frachtführer geltend gemacht werden können.
Der Gefahrenübergang der Lieferung geht in allen Fällen mit Übergabe der Ware an den Spediteur oder Frachtführer auf den Käufer über. Sie sind gesetzlich verpflichtet, Ware sofort auf Menge, Richtigkeit und Mängel zu prüfen. Ist bis zum Ablauf der Frist die Anzeige nicht an uns abgesandt worden, gilt die Ware als mängelfrei genehmigt.
Bitte beachten Sie, dass für eine Transportschadensmeldung zwingend Bilder der beschädigten Ware, des Sendungsetiketts sowie der Umverpackung erforderlich sind. Ohne Bilder kann keine Schadensmeldung beim Frachtführer erfolgen.
WICHTIG: Beschädigte Ware darf NICHT montiert werden!
Wie melden Sie den Schaden?
Bitte dokumentieren Sie den Schaden durch Fotos von beschädigtem Artikel, Umverpackung und Sendungsetikett.
Laden Sie die Bilder Ihrer Reklamation hoch und senden Sie uns das ausgefüllte Formular mit Bildern innerhalb 24 Stunden online zu oder lassen Sie uns die Bilder per E-Mail zukommen.
Umgang mit Gefahrengüter
Gaskartuschen, Akkus, technische Sprays - es gibt viele Produkte, die beim Transport mit Bedacht behandelt werden müssen. Sind solche Sendungen einmal beschädigt, gilt besondere Vorsicht. Ob eine Sendung Gefahrgüter enthält, erkennen Sie an der entsprechenden Kennzeichnung:
Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Fall unverzüglich telefonisch unseren Kundenservice unter der Nummer: +49 (0) 7433 98 92-12 und beachten Sie unsere Rücksendehinweise.
Abstellgenehmigung
Wenn Sie bereits eine Abstellgenehmigung mit einem Paketdienst oder einer Spedition vereinbart haben, sei es schriftlich oder mündlich, sollten Sie wissen, dass in diesem Fall keine Schadensmeldung möglich ist.
Das bedeutet, sobald Ihre Sendung am von Ihnen angegebenen Ort abgelegt wird, tragen Sie die volle Verantwortung dafür. Die Lieferung kann ohne die Notwendigkeit einer Unterschrift des Empfängers erfolgen. Wenn Ihre Ware beschädigt wird oder verloren geht, haften die Paketdienste und Speditionen nicht dafür. Das bedeutet, dass Sie keine Ansprüche auf Schadensersatz gegen die Transportunternehmen geltend machen können, da wir keine beschädigten Waren als Transportschaden oder Verlust melden können, so wie es bei Lieferungen ohne Abstellgenehmigung möglich ist.
Es könnte daher ratsam sein, Ihre Abstellgenehmigung zu überdenken, wenn Sie das Risiko minimieren möchten. Eventuell ist auch eine alternative Zustellung bei Ihren Nachbarn oder ähnliche Optionen erwägenswert.
Kontaktmöglichkeit
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Reklamation?
Alternativ können Sie uns auch gerne telefonisch, per Mail oder per Fax kontaktieren.
Tel.: +49 7433 9892 12
Fax: +49 7433 9892 92
E-Mail: verkauf@weinmann-schanz.de
Zu diesen Zeiten sind wir gerne für Sie erreichbar: Mo. - Fr. von 07.00 - 18.00 Uhr.