Retourzendingen & Klachten
Terugkeren
Terugkeren
Bij WS Weinmann & Schanz koopt u zonder risico! Als een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, geniet u binnen 14 dagen van een volledig recht van retournering. In principe is het mogelijk om alle ongebruikte onderdelen in de originele verpakking te retourneren. De artikelen moeten ook in perfecte staat zijn. Voorwaarde voor retourzending is voldoende buitenverpakking van de goederen. Het oorspronkelijk gebruikte verzendmateriaal kan hiervoor worden gebruikt.
De retourzending van artikelen die per pakket kunnen worden verzonden, is voor u gratis. Als u uw retourzending binnen de aangegeven termijn wilt retourneren, zullen wij alle retourzendingen gratis bij u laten ophalen. Dit is bijzonder tijdbesparend en praktisch voor u. Het is belangrijk om de retour vooraf aan te melden. Een kopie van de leveringsbon of het bewijs van retourzending, indien beschikbaar, moet bij de retourzending worden gevoegd. De retourprocedure wordt verder vergemakkelijkt door het door ons verstrekte retourformulier.
Om ervoor te zorgen dat het retourneren van pakketgoederen soepel verloopt en we de retourzending snel kunnen verwerken, moet er met een paar punten rekening worden gehouden.
Tips voor veilig verpakken
Om ervoor te zorgen dat de geretourneerde goederen onbeschadigd aankomen, moeten ze veilig verpakt zijn voor transport. In de regel is de verzendverpakking van Weinmann & Schanz hiervoor geschikt, waarin ook de bijbehorende artikelen zijn geleverd. Bij het inpakken van de retourzending is het belangrijk dat de artikelen later niet beschadigd kunnen raken door schokken of druk die op de zending inwerkt.
Het opvullen van het pakket dat hiervoor nodig is, kan bijvoorbeeld worden gedaan met het vulmateriaal dat al in de originele zending van Weinmann & Schanz zat. Daarnaast zijn materialen zoals noppenfolie, geschuimd polystyreen, inpakpapier of verfrommeld krantenpapier geschikt om de zending op te vullen voor retourzending.
Meld een retour aan: Meld de
Retourzendingen komen altijd van tevoren aan. Vind alle belangrijke contactgegevens voor retourzendingen en ons retourformulier
Verderop op de pagina
Controleer de inhoud van de verpakking: Controleer of alle goederen die bedoeld zijn voor retournering in de zending zijn opgenomen voordat u deze retourneert. Controleer ook de aanwezigheid van de originele verpakking.
Verpakking Verzending: Om schade tijdens het transport te voorkomen, moeten retourzendingen altijd zo worden verpakt dat het transport veilig is. Hiervoor kan bijvoorbeeld een onbeschadigde originele doos van Weinmann & Schanz worden gebruikt.
Het retourneren van expeditiegoederen is op aanvraag net zo eenvoudig
Zoals het retourneren van pakketgoederen.
In tegenstelling tot het retourneren van artikelen die per pakket kunnen worden verzonden,
Wij brengen echter kosten in rekening voor de retourzending van doorsturende leveringen.
Het ophalen van vrachtgoederen binnen Duitsland vindt plaats met een
Bedrag van 40,00 euro.
Zorg ervoor dat u contact met ons opneemt over een doorsturende retourzending
Vooruit. Alle contactgegevens die je nodig hebt, vind je verderop op deze pagina.
Gelieve geen goederen die door een expediteur zijn geleverd, op eigen gezag te retourneren.
Goederen die rechtstreeks door de fabrikant worden verzonden, zijn meestal uitgesloten van retournering. Let op de bijbehorende pictogrammen voor het betreffende artikel. Als het in uitzonderlijke gevallen mogelijk is om het artikel te retourneren, is de terugboeking net zo eenvoudig als voor andere goederen uit het assortiment. Het retourneren van een directe levering van de fabrikant wordt meestal op dezelfde manier uitgevoerd als de levering. We nemen contact op met de leverancier en regelen de retourzending van de goederen.
Neem contact op met onze klantenservice over het gewenst retourneren van directe goederen:
Een deel van de artikelen die bij Weinmann & Schanz verkrijgbaar zijn, wordt beschouwd als gevaarlijke goederen. Dit kunnen bijvoorbeeld vloeistoffen zijn met een hoge ontvlambaarheid of gasvormige stoffen, maar ook batterijen of oplaadbare batterijen. Vooral wanneer dergelijke goederen beschadigd zijn of in combinatie met andere stoffen kunnen ze specifieke gevaren opleveren. Daarom gelden bij het verzenden van deze artikelen soms bepaalde specificaties, die ook bij het retourneren van goederen in acht moeten worden genomen.
i) Onbeschadigde gevaarlijke goederen
U kunt onbeschadigde gevaarlijke goederen tijdens de retourzending aan ons retourneren. Meld altijd alle soorten gevaarlijke goederen aan onze klantenservice en stuur nooit gevaarlijke goederen terug zonder voorafgaande kennisgeving. Verpak de onbeschadigde gevaarlijke goederen die bestemd zijn voor retournering indien mogelijk in de originele verzendverpakking. Onze klantenservice adviseert u graag over het retourneren van gevaarlijke goederen en bespreekt alle verdere stappen met u.
Bij het retourneren van gevaarlijke goederen moet ervoor worden gezorgd dat de goederen niet kunnen wegglijden of bewegen in de verpakking. Hiervoor moeten de producten indien mogelijk rechtop en centraal in de verzendverpakking worden geplaatst. Eventuele vrije ruimtes in de verpakking moeten dienovereenkomstig worden opgevuld met verpakkingsmateriaal. Hiervoor kunnen de materialen worden gebruikt die oorspronkelijk zijn gebruikt bij de verzending van de artikelen. Andere geschikte vulmaterialen kunnen ook worden gebruikt.
Nadat de goederen zijn verpakt en de verzendverpakking zorgvuldig is gesloten en gelijmd, moet de zending met gevaarlijke goederen worden geëtiketteerd in overeenstemming met de voorschriften. Gebruik hiervoor het etiket dat u voor het ophalen hebt ontvangen of druk het bijbehorende etiket voor gevaarlijke goederen af.
ii) Beschadigde gevaarlijke goederen
Houd er rekening mee dat beschadigde gevaarlijke goederen in geen geval aan ons mogen worden geretourneerd!
Neem contact met ons op als u vragen heeft over het retourneren van gevaarlijke goederen.
Let:
- Helaas kunnen we geen onaangekondigde retourzendingen accepteren, evenals goederen die door uzelf worden geretourneerd.
- Speciale artikelen of artikelen die duidelijk zijn uitgesloten van retournering, kunnen door ons niet worden teruggenomen. Dit geldt uitdrukkelijk voor alle artikelen die zijn gemarkeerd als "Retour uitgesloten".
- Goederen met labels zoals "Verzending wordt gedaan door de fabrikant, een retournering van deze artikelen is helaas uitgesloten" worden niet teruggenomen.
- Het retourrecht geldt uitdrukkelijk niet voor artikelen die al geïnstalleerd waren.
- Incomplete goederen of onderdelen zonder originele verpakking kunnen niet geretourneerd worden.
- Als geretourneerde goederen tijdens de retourzending beschadigd zijn door een defecte verpakking, kunnen deze artikelen ook niet worden gecrediteerd.
- Vrachtvervoergoederen zijn uitgesloten van gratis afhaling, maar kunnen op verzoek tegen betaling bij u worden opgehaald.
Algemene retourinstructies
- Buitenverpakking: Gebruik indien mogelijk de originele verzendverpakking van Weinmann & Schanz om het artikel te retourneren. Als het artikel naar je is verzonden zonder andere verzendverpakking in de productverpakking, is dit ook de transportverpakking voor de retourzending.
- Positie: Zorg ervoor dat het product niet kan wegglijden of bewegen in de verzendverpakking (plaats het product rechtop en centraal en vul eventuele vrije ruimtes op met extra verpakkingsmateriaal).
- Producten gevuld met vloeistoffen moeten goed worden afgesloten en beschermd tegen lekkage (verpak en lijm indien nodig in een plastic zak) om te voorkomen dat de inhoud tijdens het transport ontsnapt.
i) Klachten over producten
In ons assortiment vindt u alleen hoogwaardige producten en duurzame merkartikelen van gerenommeerde fabrikanten. In zeldzame gevallen kan het echter voorkomen dat een geleverd artikel niet werkt zoals bedoeld. Als dit het geval is, halen wij de defecte goederen gratis op en regelen wij de verdere verwerking met de fabrikant. U hoeft zich nergens zorgen over te maken. Wij helpen u graag bij het retourneren van technisch defecte producten in het kader van een klacht per telefoon of e-mail.
Verpak defecte artikelen altijd zorgvuldig en veilig voor gratis ophaling door onze logistieke partners. In de regel is de verzendverpakking waarin u de goederen waarover geklaagd moet worden ontvangen, geschikt voor dit doel. Daarnaast is verzending in een andere geschikte verzendverpakking met voldoende stabiliteit mogelijk. Zorg ervoor dat de geklaagde goederen niet kunnen wegglijden of bewegen in de verzendverpakking.
Hiervoor is het een goed idee om het bijbehorende item rechtop en in het midden te plaatsen. Eventuele vrije ruimtes in de verzendverpakking moeten worden opgevuld met extra verpakkingsmateriaal en opgevuld voor transport.
Om ervoor te zorgen dat klachten snel en soepel worden afgehandeld, stellen wij een klachtenformulier ter beschikking dat u gemakkelijk online kunt invullen. Gelieve het klachtenformulier volledig en naar wens in te vullen, zodat uw klacht snel in behandeling kan worden genomen. Wij zullen het geklaagde artikel bij u laten ophalen. Zorg ervoor dat u alleen geklaagde artikelen in het pakket opneemt. Vervolgens dienen wij het defecte artikel en het ingevulde formulier direct in bij de leverancier. Wij zullen u op de hoogte brengen zodra wij een testrapport of een verklaring van de fabrikant hebben ontvangen.
Hoewel wij ons als bedrijf bekommeren om de juiste verzending van de bestelde goederen, kunnen wij ook fouten maken. Dit kan leiden tot een verkeerde levering. Foutieve leveringen zijn ook artikelen die je niet hebt besteld. Hoewel je het juiste artikel bestelde, werd er een heel ander artikel geleverd. Neem in zo'n geval direct contact met ons op en wij zorgen voor een snelle omruiling voor het juiste artikel. Na interne controle laten wij alle gebrekkig geleverde goederen snel en uiteraard kosteloos ophalen.
Gelieve alleen verkeerd geleverde producten in het pakket te doen. Heeft u vragen of klachten over foutieve leveringen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen per telefoon, fax of e-mail.
Als u de verkeerd geleverde artikelen toch wilt behouden, kunnen de goederen op verzoek ook worden opgeladen. Verpak de defecte artikelen zorgvuldig en volledig voor de retourzending. In de regel is het verzendmateriaal waarin de verkeerd geleverde goederen ook zijn geleverd, geschikt voor dit doel. Andere geschikte verpakkingsmaterialen kunnen ook worden gebruikt. De goederen moeten zo worden verpakt dat ze niet kunnen verschuiven en in de verzendverpakking kunnen glijden.
Als bedrijf is een goede verzending van de aangeboden goederen bijzonder belangrijk voor ons. Toch kan het in individuele gevallen voorkomen dat bestelde goederen geen deel uitmaken van de levering. Neem direct contact met ons op als u tekorten opmerkt binnen een levering.
Let bij het klagen over tekorten op of alle pakketten en deelleveringen van een bestelling bij u voor de deur zijn aangekomen. Let er ook op dat er geen andere producten verkeerd zijn geleverd in plaats van de bestelde producten, waardoor het tekort is ontstaan. Controleer ook of een pakket van de betreffende bestelling beschadigd is of opnieuw is gelijmd. Na uw inspectieverzoek zullen wij de klacht met betrekking tot weergegeven tekorten tijdig in behandeling nemen en het probleem oplossen.
Wij zijn op elk moment tijdens onze kantooruren voor u beschikbaar per telefoon, fax of e-mail
ii) Klachten over transportschade
Soort transportschade
Is de verpakking duidelijk beschadigd aan de buitenkant?
Weiger de goederen en informeer ons onmiddellijk per telefoon op +49 (0) 7433 9892-12 of stuur ons een e-mail naar verkauf@weinmann-schanz.de
Wil je de zending ondanks schade toch accepteren?
Let op de volgende informatie op het leveringsbewijs/de leveringsbon/vrachtdocument: datum, tijd en het kenteken van de vrachtwagen. Zorg ervoor dat de chauffeur de schade erkent.
Gelieve ons uw schaderapport inclusief foto's te bezorgen binnen 5 kalenderdagen na ontvangst van de goederen. De buitenverpakking, het verzendlabel en de defecte goederen moeten herkenbaar zijn op de foto's.
Gelieve ons altijd telefonisch op de hoogte te brengen op +49 (0) 7433 98 92-12, per e-mail of fax +49 (0) 7433 98 92-92 zodra u na inspectie van de goederen schade heeft geconstateerd. De zending moest in het bijzijn van de chauffeur worden uitgepakt en gecontroleerd.
Wat te doen bij transportschade?
Houd er rekening mee dat als de wettelijke meldingstermijnen voor transportschade volgens §§438 e.v. van het Duitse Wetboek van Koophandel (HGB ) worden overschreden , er geen claims kunnen worden ingediend tegen de vervoerders.
In alle gevallen gaat de risicooverdracht van de levering over op de koper op het moment dat de goederen worden overhandigd aan de expediteur of vervoerder. U bent wettelijk verplicht om goederen onmiddellijk te inspecteren op hoeveelheid, juistheid en gebreken. Als de kennisgeving ons niet voor het verstrijken van de termijn is verzonden, worden de goederen geacht vrij van gebreken te zijn goedgekeurd.
Houd er rekening mee dat foto's van de beschadigde goederen, het verzendlabel en de buitenverpakking verplicht zijn voor een transportschaderapport. Zonder foto's kan er geen schade gemeld worden aan de vervoerder.
BELANGRIJK: Beschadigde goederen mogen NIET worden gemonteerd!
Hoe meld je de schade?
Documenteer de schade met foto's van het beschadigde artikel, de buitenverpakking en het verzendlabel.
Upload de foto's van uw klacht en stuur ons het ingevulde formulier met foto's binnen 24 uur online of stuur ons de foto's per e-mail.
Behandeling van gevaarlijke goederen
Gaspatronen, batterijen, technische sprays - er zijn veel producten die tijdens het transport met zorg moeten worden behandeld. Zodra dergelijke zendingen beschadigd zijn, moet speciale voorzichtigheid worden betracht. Of een zending gevaarlijke goederen bevat, kunt u zien aan de bijbehorende markering:
Neem in dat geval direct telefonisch contact op met onze klantenservice op +49 (0) 7433 98 92-12 en volg onze retourinstructies.
Machtiging tot storting
Als u al schriftelijk of mondeling een aanbetalingsmachtiging bent overeengekomen met een pakketdienst of een expediteur, moet u weten dat het in dit geval niet mogelijk is om een claim te melden.
Dit betekent dat zodra uw zending is afgeleverd op de door u opgegeven locatie, u er volledig verantwoordelijk voor bent. Levering kan worden gedaan zonder dat er een handtekening van de ontvanger nodig is. Als uw goederen beschadigd of verloren gaan, zijn de pakketdiensten en expediteurs hiervoor niet aansprakelijk. Dit betekent dat u geen schadevergoeding kunt claimen tegen de vervoerders, aangezien wij beschadigde goederen niet kunnen melden als transportschade of verlies, zoals wel mogelijk is bij leveringen zonder stortingsbevoegdheid.
Het kan daarom verstandig zijn om uw inleververgunning te heroverwegen als u het risico wilt minimaliseren. Alternatieve bezorging bij de buren of vergelijkbare opties kunnen ook het overwegen waard zijn.
Contact mogelijkheden
Heb je vragen over je retour of klacht?
U kunt ook contact met ons opnemen via telefoon, e-mail of fax.
Telefoon: +49 7433 9892 12
Telefax: +49 7433 9892 92
E-mailadres: verkauf@weinmann-schanz.de
Wij zijn graag voor u bereikbaar op de volgende tijden: ma t/m vr van 07.00 - 18.00 uur.