Wij verkopen uitsluitend aan sanitair, verwarming en airconditioning. We hebben ons gespecialiseerd in dit gebied en ons productassortiment hierop afgestemd.
Veelgestelde vragen / FAQ
Heeft u vragen over onze online shop? Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen!
|
|
|
Onze prijzen kunnen alleen worden bekeken door geregistreerde klanten. Op deze manier zorgen we ervoor dat uw klanten artikelen in onze online shop kunnen oproepen, maar geen toegang hebben tot uw inkoopprijzen bij ons.
Meld u rechtsboven aan met het gebruikersicoon om toegang te krijgen tot onze prijzen. Als u nog geen klant bent, registreer u dan met behulp van het volgende formulier:
Wij tonen je graag de beschikbaarheid van onze artikelen in de online shop. Je kunt dit zien op de productdetailpagina onder de artikelbeschrijving.
Het kan zijn dat we dit artikel niet meer in ons assortiment hebben of dat het op dit moment niet beschikbaar is.
Als we je voor dit artikel een geschikt alternatief kunnen bieden, laten we je dat weten in de winkel. Je herkent een artikel waarvoor een vervolgartikel is aan de grijze beschikbaarheidsindicator.
Ja, je kunt per e-mail bericht krijgen zodra het artikel weer beschikbaar is
Open het gewenste artikel in de shop en klik op het belsymbool. Voer het e-mailadres in dat je wilt ontvangen en je wordt op de hoogte gesteld zodra het artikel weer beschikbaar is.
Waarom worden mijn oude inloggegevens nog steeds weergegeven of waarom kan ik niet inloggen?
In sommige gevallen kan het zijn dat uw browser de vorige toegangsgegevens met klantennummer en wachtwoord heeft opgeslagen. U kunt dan de instellingen in uw browser wijzigen. Instructies over hoe u dit in de verschillende browsers kunt doen, vindt u hier:
Mozilla Firefox
1. Klik op de drie streepjes rechtsboven (1) en open dan Wachtwoorden (2):
2. Zoek naar weinmann-schanz.de in de vermeldingen aan de linkerkant. Er kunnen hier meerdere vermeldingen zijn:
Wanneer u de vermelding voor weinmann-schanz.de hebt gevonden, kunt u de vermeldingen wijzigen via Bewerken (1) zodat u het e-mailadres dat is opgeslagen voor de nieuwe webshop onder Gebruikersnaam kunt invoeren/wijzigen en ook uw nieuwe wachtwoord kunt invoeren. In het ideale geval bevat de lijst aan de linkerkant alleen een vermelding voor WS Weinmann & Schanz als je maar één account hebt. Je kunt ook alle toegangen die niet meer nodig zijn verwijderen via Verwijderen (2).
3. Als de toegang hier nu correct in uw browser is opgeslagen, worden deze toegangsgegevens direct in het inlogvenster getrokken wanneer u de website weinmann-schanz.de oproept of u heeft een selectiemogelijkheid als u meerdere toegangen heeft:
Google Chrome
1. Klik op de drie puntjes rechtsboven (1), dan op Wachtwoorden en automatisch aanvullen (2) en dan op Google Password Manager (3):
2. Je ziet nu een lijst met al je opgeslagen toegangsgegevens voor verschillende websites. Daar vind je ook een vermelding voor WS Weinmann & Schanz (1). Klik op deze vermelding en voer dan je wachtwoord in voor Password (2), dat je gebruikt om je aan te melden bij je Windows-account (dit is het wachtwoord dat je invoert wanneer je je pc opstart):
3. Je kunt de opgeslagen toegangsgegevens aanpassen via Edit (1). Voer onder Gebruikersnaam (2) je geldige e-mailadres voor de webshop (voorheen klantennummer) in, waarmee je ook in de nieuwe shop wilt inloggen, en je nieuw ingestelde Wachtwoord (3). Als je meerdere ingangen voor weinmann-schanz.de hebt, verwijder dan alle toegangen die niet meer nodig zijn, zodat er nog maar één ingang overblijft.
4. Als je nu de Weinmann & Schanz webshop oproept, worden automatisch de juiste toegangsgegevens opgeslagen:
Microsoft Edge
1. Klik op de drie puntjes rechtsboven (1) en dan op Instellingen (2):
2. Klik vervolgens op Wachtwoorden:
3. Je ziet nu een lijst met al je opgeslagen toegangsgegevens voor verschillende websites. Daar vind je ook een vermelding voor WS Weinmann & Schanz (1). Klik op deze vermelding en voer dan je wachtwoord in voor Password (2), dat je gebruikt om je aan te melden bij je Windows-account (dit is het wachtwoord dat je invoert wanneer je je pc opstart):
4. Via Edit (1) kun je de opgeslagen toegangsgegevens aanpassen. Voer onder Gebruikersnaam (2) je voor de webshop geldige e-mailadres (voorheen klantennummer) in, waarmee je ook in de nieuwe shop wilt inloggen, en je nieuw ingestelde wachtwoord(3). Als je meerdere ingangen hebt voor weinmann-schanz.de, verwijder dan alle toegangen die niet meer nodig zijn, zodat er nog maar één ingang overblijft.
Vul gewoon het registratieformulier in:
U hebt uw inschrijving in het handelsregister nodig om klant te kunnen worden. Upload een uittreksel uit het handelsregister of uw bedrijfsregistratie in het formulier als bewijs. Dit is essentieel, omdat wij alleen leveren aan sanitair, verwarming en airconditioning. Want de bescherming van handelsondernemingen is voor ons erg belangrijk.
Op het moment dat uw word succesvol gecontroleerd door onze onderneming, ontvangt u een validatielink. Deze link is 24 uur geldig - als je geen e-mail van ons hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder.
Let op: Als u binnen 24 uur nog geen validatie hebt ontvangen, kunt u telefonisch contact met ons opnemen op +49 7433 9892 12 of per e-mail op verkauf@weinmann-schanz.de.
De tijd tot je sessie in de nieuwe online shop is afgelopen is 4 uur. In tegenstelling tot de oude shop is dit verhoogd van 2 → naar 4 uur.
U kunt een nieuw wachtwoord instellen met onze functie Wachtwoord vergeten.
- Klik op het gebruikersicoontje rechtsboven in de online shop.
- Kies "Wachtwoord vergeten".
Deze link staat onder de velden waar u uw toegangsgegevens kunt invoeren. - Het venster voor wachtwoordherstel wordt dan geopend.
- Voer nu uw emailadres in en klik op "Submit".
- Je ontvangt dan per e-mail een link waarmee je je nieuwe wachtwoord kunt instellen.
Let op: de link voor het herstellen van uw wachtwoord is 24 uur geldig.
Als u geen e-mail van ons hebt ontvangen, controleer dan ook uw spamfolder.
De wachtwoord herstel link is 24 uur geldig.
Om veiligheidsredenen moet het wachtwoord in de nieuwe online shop aan de volgende voorwaarden voldoen:
Minimaal 8 tekens lang, bestaande uit:
- Kleine letter(s)
- Hoofdletter(s)
- Cijfer(s)
- Speciaal(e) teken(s)
U kunt gemakkelijk het volgende online formulier invullen en wij zullen uw adreswijziging zo snel mogelijk verwerken. U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen op
+49 7433 9892-12, per e-mail of fax +49 7433 9892-92.
Je hebt verschillende opties voor het maken van een favorietenlijst.
- Over het klantenzone
In de klantenzone kunt u een nieuwe favorietenlijst maken door te klikken op "+ Nieuwe favorietenlijst".
. - Over de productdetailpagina
Als u een artikel al hebt opgeroepen, kunt u het direct toevoegen aan een nieuwe favorietenlijst. Klik hiervoor op het "ster symbool". Er wordt dan een venster geopend waarin je een naam voor je nieuwe favorietenlijst kunt invoeren. Voer dit in in het "Toevoegen aan nieuwe lijst" veld en klik vervolgens op "Creëer" om de favorietenlijst aan te maken. - Over het winkelmandje
Als je al in het winkelmandje zit, kun je het hele winkelmandje of afzonderlijke posities overbrengen naar een nieuwe favorietenlijst. Klik hiervoor op het "ster symbool" om een nieuwe lijst aan te maken.
Ja, met het gebruikersbeheer heb je de mogelijkheid om meerdere gebruikers aan te maken en hen verschillende rechten toe te kennen.
Aangezien de nieuwe onlineshop verschillende autorisatiemogelijkheden heeft, konden individueel aangemaakte rollen niet identiek worden overgenomen. Deze vier standaardrollen zijn echter wel aangemaakt:
- Beheerder
- Bureau
- Bouwplaats met netto prijzen
- Bouwplaats met brutoprijzen
Wij ondersteunen u graag bij het maken van nieuwe, aangepaste rollen. Neem contact met ons op
Kartonnen mandjes kunnen niet direct worden opgeslagen, maar je hebt de mogelijkheid om je winkelmandjes naar een favorietenlijst te verplaatsen en de artikelen daar op te slaan.
De witte lijst, ook wel "whitelist" genoemd, beschrijft een lijst met afzenders die als betrouwbaar worden geclassificeerd en daarom niet worden uitgefilterd door het spamfilter van de ontvanger om te voorkomen dat e-mails van de afzender ten onrechte als spam worden geclassificeerd of automatisch worden verwijderd. Als onze e-mails in uw spammap terechtkomen, kunt u verkauf@weinmann-schanz.de toevoegen aan de witte lijst.
Omdat het onderhoud van deze lijst per e-mailprovider kan verschillen, hebben we de instructies voor de grootste e-mailproviders hieronder vermeld:
- t-online: www.t-online.e/hilfe/whitelisting
- freenet: www.freenet.de/whitelist
Vul ons klachtenformulier in en vertel ons wat je probleem is. Zodra we uw zaak hebben gecontroleerd, nemen we contact met u op.
Maak onderscheid of uw klacht betrekking heeft op het product zelf of dat de klacht is veroorzaakt door het transport:
Klachten over het vervoer
Klachten product
Als een artikel niet aan je verwachtingen voldoet, heb je het volledige recht om het binnen 14 dagen te retourneren.
Dit geldt voor:
- Ongebruikte artikelen
- Onberispelijke onderdelen, die in de originele verpakking met voldoende
buitenverpakking aanwezig zijn - artikelen met een kopie van de afleverbon of bewijs van retournering (indien beschikbaar)
Dit geldt niet voor:
- geïnstalleerde artikelen
- incomplete onderdelen
- Goederen die tijdens het retourneren beschadigd zijn door foutieve verpakking
- Speciale artikelen, evenals artikelen met de volgende labeling:
Retouren uitgesloten, verzending door fabrikant.
Als uw klachten aan de bovenstaande voorwaarden voldoen, halen wij uw retourzending gratis bij u op (met uitzondering van verzendgoederen). Meld uw retourzending daarom van tevoren aan ons. U kunt de retourzending telefonisch melden op +49 7433 9892 12, per e-mail of per fax via het formulier op de achterzijde van de afleverbon.
<
Let op:
- Om u tijd en geld te besparen, regelen wij het ophalen voor u.
- Wij brengen kosten in rekening voor retourzendingen door een expediteur.
- Wij kunnen geen geretourneerde of onaangekondigde goederen van u aannemen.
- Retourneren vanuit Polen en Tsjechië, evenals vanuit niet-grens EU-landen en andere landen op aanvraag.
- Speciale artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
- Voorwerpen voor gevaarlijke goederen kunnen niet worden geretourneerd.
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
Wij zullen u zo goed mogelijk helpen.
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
We zullen u zo goed mogelijk helpen.
Je kunt je bestellingen vinden in je klantenzone.
U ontvangt uw factuur zodra de goederen ons magazijn hebben verlaten. Wij versturen facturen per e-mail of per post, afhankelijk van de wensen van onze klanten.
Geef ons schriftelijk uw e-mailadres als u in de toekomst
eFacturen in de toekomst wilt ontvangen.
Als u geen e-facturen wilt ontvangen, kunt u ons dat laten weten
Je betaalmethode kun je vinden in het besteloverzicht in het winkelmandje. U kunt de betaalmethode onder uw klantennummer bekijken, maar niet wijzigen.
Wij slaan de betaalmethode op in uw klantaccount. Als u de betaalmethode wilt wijzigen, neem dan contact met ons op.Als u ons reclamemateriaal nog niet ontvangt en dit in de toekomst wel wilt ontvangen, laat het ons dan weten via het formulier "Reclamemateriaal beheren". Hetzelfde geldt als u niet wilt dat wij u reclamemateriaal toesturen.
U kunt een lijst met gewenste producten in het winkelmandje uploaden met behulp van de importfunctie.
De volgende punten zijn belangrijk:
- Upload een bestand in CSV-formaat
- Noem de kolommen als volgt
- Kolom A = SKU
Plaats hier het bestelnr. - Kolom B = QTY
Plaats hier de bestelhoeveelheid - .
- Kolom A = SKU
- De gegevens in het bestand zijn beperkt tot 750 artikelgegevens
Het voorbeeld rechts toont de structuur van zo'n importbestand. U kunt de sjabloon hier direct downloaden:
Snelle bestelsjabloon CSV
- Filename:
- Vorlage_Schnellbestellung.csv
De importfunctie vindt u in het winkelmandje. Als u het "importsymbool" niet ziet, laadt u eerst een voorbeeldproduct in het winkelmandje. Vergeet niet het handmatig toegevoegde product uit het winkelmandje te verwijderen voordat u de bestelling verzendt. Verwijder het handmatig toegevoegde product uit het winkelmandje voordat u de bestelling verzendt.
U bent van harte welkom om contact met ons op te nemen. Als we de goederen nog niet hebben verzonden,
onze klantenservice helpt u graag verder.
Je vindt onze leverings- en verzendingsvoorwaarden hier:
Zodra we je goederen hebben verzonden, ontvang je een e-mail met je trackinggegevens. Als u geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan uw spamfolder of ga naar de bestelling in de klantenzone en open de bijbehorende zendingstracering.
Als je geen trackingnummer hebt ontvangen, zijn de goederen nog niet verzonden. Als u nog vragen hebt, kunt u contact met ons opnemen.
Neem contact op met onze klantenservice, die je graag verder helpt:
We streven er altijd naar om alle bestellingen zo snel en volledig mogelijk te verwerken.
Het kan echter voorkomen dat artikelen niet op voorraad zijn. Daarom ontvang je natuurlijk deelleveringen van de beschikbare goederen.
U kunt de voorwaarden voor onze expresbezorging hier.
Doorzendingen
De volgende levertijden gelden voor alle expeditiezendingen of alle artikelen met het symbool "expeditie" voor voorraadartikelen:
Binnen Duitsland bedraagt de levertijd 3 tot 5 werkdagen vanaf de dag van verzending.
Voor landen die grenzen aan Duitsland bedraagt de levertijd 4 tot 5 werkdagen vanaf de dag van verzending.
Directe verzending door de fabrikant
Verzending door fabrikant. Houd rekening met de levertijd. De goederen zijn niet geschikt voor expresverzending
Directe verzending door de fabrikant (retouren uitgesloten)
Verzending wordt uitgevoerd door de fabrikant. Houd rekening met de aangegeven levertijd. De goederen zijn niet geschikt voor express-levering. Retourneren van deze artikelen is helaas uitgesloten.
Retourneren uitgesloten
Retourzendingen van deze artikelen zijn helaas uitgesloten.
Alleen in Duitsland
Verkoop en levering alleen binnen Duitsland.
Niet toegestaan voor Zwitserland
Artikel niet toegestaan voor Zwitserland
Vorkheftruck vereist
Voor het ontvangen van goederen kan een Heftruck nodig zijn. Dit kan extra kosten met zich meebrengen. We nemen van tevoren contact met je op om ervoor te zorgen dat de levering soepel verloopt. De goederen zijn niet geschikt voor express-levering.
Gevaarlijke stoffen in goederen
Deze goederen bevatten gevaarlijke stoffen en zijn daarom slechts voorwaardelijk toegelaten voor commercieel transport.
Omdat het transportrisico hier hoger is dan bij andere goederen, kunnen gevaarlijke goederen niet in het buitenland, op eilanden of in speciale gebieden worden geleverd.
De goederen zijn niet geschikt voor express-levering en zijn uitgesloten van retourzending.
Beperkte hoeveelheid
LQ goederen bevatten gevaarlijke stoffen, maar kunnen worden vervoerd in beperkte hoeveelheden en in ongevaarlijke kleine verpakkingen. Desondanks zijn er transportbeperkingen en de verplichting voor speciale etikettering. Daarom is levering aan eilanden of speciale gebieden uitgesloten.
Extra verzendkosten
Er zijn extra verzendkosten. U wordt apart over deze kosten geïnformeerd.
Datanorm is een bestandsformaat voor gegevensuitwisseling tussen ons als groothandel en u als sanitair-, verwarming- en aircospecialist.
Datanorm stelt u in staat om onze artikelstamgegevens te importeren in uw vakhandelsoftware.
Het verschil zit in de structuur van het bestand. De Datanorm in versie 5 is technisch actueler dan versie 4.
Inhoudelijk is er echter geen verschil. De inhoud van de daarin opgenomen artikelstamgegevens verschilt echter niet.
Gebruik het updatebestand in de versie waarin uw geïmporteerde basisbestand is geïmporteerd.
Als u bijvoorbeeld het basisbestand van versie 4 van Datanorm hebt geïmporteerd, moet u ook het updatebestand van Datanorm 4 importeren.
Je kunt dit bepalen met ons testartikel, dat we bij elke datanorm leveren. Zoek naar bestelnr. 01 001 01 in uw handelaarssoftware. Aan de hand van de korte en lange naam van het testartikel kunt u zien wat de status van uw datanorm is en welke versie u momenteel gebruikt.
1. Open het klantencentrum:
U kunt het klantencentrum op twee manieren bereiken:
- Klik in de online shop rechtsboven op het ‘mannetje-icoontje’ (beeld 1). Klik vervolgens in het venster dat verschijnt onderaan op ‘Naar het klantencentrum’ (beeld 2).
- U kunt ook helemaal naar beneden scrollen in de online shop en daar op de tweede kop van links op ‘Klantenzone’ klikken.
2. Selecteer het gedeelte ‘Datanorm & IDS’:
In de klantenservice vindt u links de navigatie. Selecteer het voorlaatste tabblad ‘Datanorm & IDS’ (beeld 3) om de basis- en updatebestanden op te roepen.
Ja, met de introductie van de nieuwe online winkel, heb je de mogelijkheid om informatie te ontvangen over wijzigingen in onze Datanorm gegevens in de handelaarssoftware. Zodra er een nieuwe dataset beschikbaar is, wordt u hierover geïnformeerd door uw software. Je kunt de Datanorm dan automatisch importeren in je tradesman software. Een handmatige download vanuit de online shop is dus niet meer nodig.
Ja, wij bieden deze interface. Door IDS Connect aan te bieden, hebt u als klant de mogelijkheid om uw winkelwagentjes van de online shop uit te wisselen met uw handelaarssoftware. Dit voorkomt dubbel onderhoud van gegevens in de handelaarssoftware en online shop.
Vennootschapsnummer
Als onderneming zijn we opgenomen in het ITEK-portaal. U kunt het ondernemingsnummer gebruiken om ons als leverancier toe te voegen onder het volgende nummer 100176.
Er is geen aparte toegang nodig om de IDS Connect interface te gebruiken. Registreer ons als groothandel in uw handelaarssoftware en
voer de volgende toegangsgegevens in het inlogscherm in:
- Klantnr. = Uw klantnr. bijv. 188888
- Gebruiker = Emailadres bijv. m.mustermann@weinmann-schanz.de
- Wachtwoord = Persoonlijk wachtwoord, dat u in de online shop gebruikt
Als u een URL/website kunt opslaan in uw ambachtelijke software, gebruik dan de volgende URL: https://www.weinmann-schanz.de/IDSConnect/
De IDS Connect interface is ontwikkeld volgens de standaarden van versie 2.3.
Nee, helaas bieden we deze interfaces niet aan.
Ja, we bieden ZUGFeRD en X-Invoice
ZUGFeRD is een gestandaardiseerd formaat voor elektronische facturen. Het stelt ondernemingen in staat om facturen te maken en te verzenden in een gestructureerd en machineleesbaar formaat. ZUGFeRD combineert een PDF-bestand met een ingesloten XML-bestand dat de factuurgegevens bevat.
ZUGFeRD of X-facturen kunnen automatisch worden herkend en gelezen door de ontvanger van de factuur. De inhoud kan direct naar het boekhoudsysteem worden verzonden.
X-facturen worden aangemaakt in HTML-formaat en worden voornamelijk gebruikt door overheidsinstanties.
ZUGFeRD is een combinatie van PDF en XML-bestand.
ZUGFeRD formaat 2.2
Het ZUGFeRD-formaat combineert een PFD-factuur met een geïntegreerd factuurbestand in XML-formaat.
Wij bieden dit niet aan. Wij versturen per e-mail in PDF + XML-bestand.
| Jaar | E-wet (gestructureerd) bijv. X-factuur, ZUGFeRD, EDI | Papieren factuur | PDF factuur (gestructureerd) |
| 2025 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 2026 | ✓ | ✓ | ✓ |
| vanaf 2027 | ✓ | ✓ (beperkt) | ✓ (restricted) |
| vanaf 2028 | ✓ | X | X |
Wij sturen je facturen graag per e-mail in het formaat ZUGFeRD of X-invoice. Geef ons schriftelijk je e-mailadres door. Als je de factuur liever als X-factuur verstuurt, geef dan ook je routing ID-nummer door. U kunt ons deze informatie sturen via het contactformulier.
Een conversie is momenteel alleen mogelijk voor klanten uit Duitsland.