Transportschade - meldingstermijn, informatie en documentatie
Houd er rekening mee dat als de wettelijke meldingstermijnen voor transportschade worden overschreden in overeenstemming met §§438ff. HGB kunnen geen claims worden ingediend tegen vervoerders.
In alle gevallen gaat de risicooverdracht van de levering over op de koper op het moment dat de goederen worden overhandigd aan de expediteur of vervoerder. U bent wettelijk verplicht om goederen onmiddellijk te inspecteren op hoeveelheid, juistheid en gebreken. Als de kennisgeving ons niet voor het verstrijken van de termijn is verzonden, worden de goederen geacht vrij van gebreken te zijn goedgekeurd.
Houd er rekening mee dat foto's van de beschadigde goederen, het verzendlabel en de buitenverpakking verplicht zijn voor een transportschaderapport. Zonder foto's kan er geen schade gemeld worden aan de vervoerder.
BELANGRIJK:
Beschadigde goederen mogen niet worden gemonteerd!
Soort transportschade
Duidelijke transportschade
Is de verpakking duidelijk beschadigd aan de buitenkant?
Gelieve de goederen te weigeren en ons onmiddellijk telefonisch op de hoogte te brengen op 0 74 33 98 92 12 of stuur ons een e-mail naar verkauf@weinmann-schanz.de
Verborgen transportschade
Verborgen schade bij intacte verpakking?
Stuur ons uw schaderapport inclusief foto's binnen 5 kalenderdagen na ontvangst van de goederen. De buitenverpakking, het verzendlabel en de defecte goederen moeten herkenbaar zijn op de foto's.
Wil je de zending ondanks schade toch accepteren?
Let op de volgende informatie op het leveringsbewijs/de leveringsbon/vrachtdocument: datum, tijd en het kenteken van de vrachtwagen. Zorg ervoor dat de chauffeur de schade erkent.
Gelieve ons altijd telefonisch op de hoogte te brengen op:
- per telefoon: +49 (0) 7433 98 92-12
- per post: verkauf@weinmann-schanz.de
- per fax: +49 (0) 7433 98 92-92
Zodra u na inspectie van de goederen schade heeft geconstateerd, dient de zending in het bijzijn van de chauffeur te worden uitgepakt en geïnspecteerd.
Hoe meld je de schade?
Documenteer de schade met foto's van het beschadigde artikel, de buitenverpakking en het verzendlabel.
De informatie over transportschade kunt u doorgeven via het formulier transportschade.
Upload hier de foto's van uw klacht en stuur ons binnen 24 uur het ingevulde formulier met foto's online of stuur ons de foto's per e-mail.
Behandeling van gevaarlijke goederen
Gaspatronen, batterijen, technische sprays - er zijn veel producten die tijdens het transport met zorg moeten worden behandeld. Zodra dergelijke zendingen beschadigd zijn, moet speciale voorzichtigheid worden betracht. Of een zending gevaarlijke goederen bevat, kunt u zien aan de bijbehorende etikettering.
Neem in dat geval direct telefonisch contact op met onze klantenservice op +49 (0) 7433 98 92-12 en volg onze retourinstructies.
Storten vergunningen
Als er een bestaande borgmachtiging (pakketdienst of expediteur) is die u schriftelijk of mondeling heeft afgesproken met de pakketdiensten of de expediteurs, is het niet mogelijk om de schade te melden. U aanvaardt alle aansprakelijkheid voor de zendingen vanaf het moment dat deze worden gedeponeerd op de door u aangegeven locatie. De goederen kunnen dus worden geleverd zonder ontvangstbewijs van de ontvanger. Als de goederen beschadigd of verloren gaan, aanvaarden de pakketdiensten en expediteurs geen aansprakelijkheid. De vervoerders kunnen daarom niet worden vervolgd voor eventuele claims voor schade, zoals wij beschadigde goederen niet kunnen claimen als transportschade of verlies, wat mogelijk is zonder een stortingsvergunning zoals hierboven beschreven.
Controleer of u een vanwege dit risico verleende stortingsmachtiging wilt intrekken. Wellicht is een alternatieve levering bij de buren of iets dergelijks mogelijk.
Heeft u vragen over uw klacht?
U kunt ons telefonisch bereiken ma. t/m vr van 07.00 - 18.00 uur
Telefoon +49 74 33/98 92-12
Of stuur ons gerust een e-mail: verkauf@weinmann-schanz.de