Nous vendons exclusivement aux professionnels du sanitaire, du chauffage et de la climatisation. Nous nous sommes spécialisés dans ce domaine et avons adapté notre gamme de produits.
Foire aux questions / FAQ
Vous avez des questions sur notre boutique en ligne ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées !
| 7. Factures |
Nos prix ne peuvent être consultés que par les clients enregistrés. De cette façon, nous veillons à ce que vos clients puissent consulter des articles dans notre boutique en ligne, mais qu’ils n’aient pas accès à vos prix d’achat chez nous.
Veuillez vous connecter via l’icône de l’utilisateur dans le coin supérieur droit pour accéder à nos prix. Si vous n’êtes pas encore client chez nous, inscrivez-vous en utilisant le formulaire suivant :
Nous serons heureux de vous montrer la disponibilité de nos articles dans la boutique en ligne. Vous pouvez le voir sur la page détaillée du produit sous la description de l’article.
De plus, nous affichons la disponibilité dans les pages de catégories à la fois dans la liste et dans la vue en mosaïque.
Il se peut que nous n’ayons plus cet article dans notre gamme ou qu’il ne soit pas disponible pour le moment.
Si nous pouvons vous proposer une alternative appropriée pour cet article, nous vous le signalerons dans la boutique. Vous pouvez reconnaître un article pour lequel il existe un article de suivi par l’affichage gris de disponibilité.
Oui, vous pouvez être averti par e-mail dès que l’article est de nouveau en stock.
Ouvrez l’article de votre choix dans la boutique et cliquez sur le symbole de la cloche marquée. Entrez l’adresse e-mail dont vous souhaitez être informé et vous serez informé dès que l’article sera à nouveau disponible.
Il vous suffit de remplir le formulaire d’inscription :
Pour vous inscrire, vous avez besoin de votre inscription au registre du commerce. Pour preuve, veuillez télécharger un extrait du registre du commerce ou de votre immatriculation au registre du commerce dans le formulaire. C’est absolument nécessaire, car nous fournissons exclusivement les métiers du sanitaire, du chauffage et de la climatisation. Parce que la protection des entreprises artisanales est très importante pour nous.
Dès que l’inscription dans notre entreprise a été vérifiée avec succès, vous recevrez un lien de validation. Ce lien est valable 24 heures – si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, veuillez vérifier votre dossier spam.
Attention : Si vous ne vous êtes pas validé dans les 24 heures, veuillez nous contacter par téléphone au +49 7433 9892 12 ou par e-mail à l’verkauf@weinmann-schanz.de .
Le temps jusqu’à l’expiration de votre session dans la nouvelle boutique en ligne est de 4 heures. Contrairement à l’ancien magasin, il est passé de 2 → à 4 heures .
Pour des raisons de sécurité, il n’est pas prévu d’augmenter davantage la durée de la réunion.
Vous pouvez utiliser notre fonction de mot de passe oublié pour définir un nouveau mot de passe.
- Pour ce faire, cliquez sur l’icône de l’utilisateur en haut à droite de la boutique en ligne.
- Veuillez sélectionner « Mot de passe oublié ».
Ce lien se trouve sous les champs où vous pouvez saisir vos données d’accès. - Après cela, la fenêtre de récupération du mot de passe s’ouvrira.
- Entrez maintenant votre adresse e-mail et cliquez sur « Soumettre ».
- Vous recevrez ensuite un lien par e-mail avec lequel vous pourrez définir votre nouveau mot de passe.
Veuillez noter que le lien de récupération du mot de passe est valable 24 heures.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, veuillez également vérifier votre dossier spam.
Le lien de récupération du mot de passe est valable 24 heures.
Pour des raisons de sécurité, le mot de passe dans la nouvelle boutique en ligne doit remplir les conditions suivantes :
Au moins 8 caractères, composés de :
- Lettre(s) minuscule(s)
- Lettre(s) majuscule
- Numéro(s)
- Caractère spécial
Vous pouvez facilement remplir le formulaire en ligne suivant et nous traiterons votre changement d’adresse dans les plus brefs délais, ou vous pouvez nous contacter par téléphone au
+49 7433 9892-12, par e-mail ou par fax +49 7433 9892-92.
Vous disposez de plusieurs options pour créer une liste de suivi.
- À propos du Customer Center
Dans le Centre clientèle, vous pouvez créer une nouvelle liste de surveillance dans la section Listes de surveillance en cliquant sur « + Nouvelle liste de surveillance ». - À propos de la page détaillée du produit
Si vous avez déjà appelé un article, vous pouvez l’ajouter directement à une nouvelle liste de suivi. Pour ce faire, cliquez sur le « symbole de l’étoile ». Une fenêtre s’ouvrira alors dans laquelle vous pourrez donner un nom à votre nouvelle liste de surveillance. Saisissez-le dans le champ « Ajouter à une nouvelle liste », puis cliquez sur « Créer » pour créer la liste de surveillance. - À propos du panier d’achat
Si vous êtes déjà dans le panier, vous pouvez ajouter l’ensemble du panier ou des articles individuels à une nouvelle liste de surveillance. Pour ce faire, cliquez sur le « symbole de l’étoile » pour créer une nouvelle liste.
Oui, avec la gestion des utilisateurs, vous avez la possibilité de créer plusieurs utilisateurs et de leur attribuer différents droits.
Étant donné que la nouvelle boutique en ligne dispose de différentes options d’autorisation, les rôles créés individuellement ne pouvaient pas être adoptés à l’identique. Toutefois, ces quatre rôles standard sont créés :
- Administrateur
- Bureau
- Chantier avec prix nets
- Chantier avec prix bruts
Nous serons heureux de vous aider à créer de nouveaux rôles définis par l’utilisateur. N’hésitez pas à nous contacter.
Les paniers ne peuvent pas être enregistrés directement, mais vous avez la possibilité d’ajouter vos paniers à une liste de suivi et d’y enregistrer les articles.
La liste blanche, également appelée « liste blanche », décrit une liste d’expéditeurs qui sont classés comme dignes de confiance et qui ne sont donc pas filtrés par le filtre anti-spam du destinataire. Cela permet d’éviter que les e-mails de l’expéditeur ne soient classés par erreur comme spam ou supprimés automatiquement. Si nos e-mails se retrouvent dans votre dossier spam, vous pouvez verkauf@weinmann-schanz.de ajouter à la liste blanche.
Étant donné que la maintenance de cette liste peut varier d’un fournisseur de messagerie à l’autre, nous avons répertorié ci-dessous les instructions des plus grands fournisseurs de messagerie :
- t-online : www.t-online.e/hilfe/whitelisting
- Freenet : www.freenet.de/whitelist
Remplissez notre formulaire de plainte et faites-nous part de vos préoccupations. Une fois que nous aurons examiné votre cas, nous vous contacterons.
Veuillez distinguer si votre réclamation concerne le produit lui-même ou la réclamation causée par le transport :
Réclamations relatives au transport
Plainte Produit
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour complet dans un délai de 14 jours.
Cela s’applique à :
- Articles inutilisés
- des pièces impeccables qui sont stockées dans leur emballage d’origine avec suffisamment de
Des emballages extérieurs sont disponibles - Articles avec une copie du bon de livraison ou une preuve de retour (si disponible)
Cela ne s’applique pas à :
- Éléments intégrés
- Pièces incomplètes
- Marchandises qui ont été endommagées en raison d’un emballage défectueux lors du retour
- Articles spéciaux, ainsi que les articles portant le marquage suivant :
Retours exclus, l’expédition est effectuée par le fabricant.
Si votre réclamation remplit les conditions ci-dessus, nous récupérerons votre retour gratuitement auprès de vous (à l’exception de l’expédition de marchandises), assurez-vous donc d’enregistrer votre retour avec nous à l’avance. Vous pouvez nous enregistrer le retour par téléphone au +49 7433 9892 12, par e-mail ou par fax en utilisant le formulaire au dos du bon de livraison.
Veuillez noter :
- Pour vous faire gagner du temps et de l’argent, nous organiserons le ramassage.
- Nous facturons les retours par transitaire.
- Nous ne pouvons pas reprendre les marchandises retournées par vous ou non annoncées.
- Rapatriements depuis la Pologne et la République tchèque ainsi que depuis les pays non voisins de l’UE et d’autres pays sur demande.
- Les articles spéciaux sont exclus du retour.
- Les marchandises dangereuses sont exclues du retour.
Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.
Nous vous aiderons de la meilleure façon possible.
Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.
Nous vous aiderons de la meilleure façon possible.
Vous pouvez retrouver vos commandes dans votre espace client.
Vous recevrez votre facture dès que la marchandise aura quitté notre entrepôt, et nous vous enverrons les factures par e-mail ou par la poste, selon les souhaits de nos clients.
Veuillez nous indiquer votre adresse e-mail par écrit si vous souhaitez
Factures électroniques.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de factures électroniques, vous pouvez nous le faire
via le formulaire de contact.
Dans le panier, votre mode de paiement se trouve dans le récapitulatif de la commande. Sous votre numéro de client, vous pouvez afficher le mode de paiement, mais vous ne pouvez pas le modifier.
Le mode de paiement sera stocké par nos soins dans votre compte client. Si vous souhaitez modifier le mode de paiement, veuillez nous contacter.
Si vous n’avez pas encore reçu notre matériel promotionnel et que vous souhaitez le recevoir à l’avenir, veuillez nous le faire savoir en utilisant le formulaire « Gérer le matériel promotionnel » ou si vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions du matériel promotionnel.
Vous pouvez télécharger une liste des produits souhaités dans le panier via la fonction d’importation.
Les points suivants sont importants :
- Télécharger un fichier au format CSV
- Nommez les colonnes comme suit
- Colonne A = SKU
Entrez le numéro de commande. - Colonne B = QTÉ
Entrez la quantité commandée ici
- Colonne A = SKU
- Les entrées dans le fichier sont limitées à 750 entrées d’articles
L’exemple de droite vous montre la structure d’un tel fichier d’importation. Vous pouvez télécharger le modèle directement ici :
La fonction d’importation se trouve dans le panier. Si vous ne voyez pas le « symbole d’importation », veuillez télécharger à l’avance un échantillon de produit dans le panier. N’oubliez pas de supprimer le produit ajouté manuellement de la
caddie.
N’hésitez pas à nous contacter. Si nous n’avons pas encore expédié les marchandises,
Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Vous pouvez trouver nos conditions de livraison et d’expédition ici :
Dès que nous aurons expédié vos marchandises, vous recevrez un e-mail avec les détails du suivi de votre expédition. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, vérifiez votre dossier spam ou rendez-vous sur la commande dans le centre client et ouvrez le suivi d’expédition correspondant.
Si vous n’avez pas reçu de message de suivi, nous n’avons pas encore expédié la marchandise. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
N’hésitez pas à contacter notre service clientèle, il se fera un plaisir de vous aider :
Nous essayons toujours de traiter toutes les commandes aussi rapidement et complètement que possible.
Cependant, il se peut que les articles ne soient pas en stock. Par conséquent, vous recevrez bien entendu des livraisons partielles des marchandises disponibles.
Vous pouvez lire les conditions de notre livraison express ici .
Expéditions de fret
Pour tous les envois de transport ou tous les articles marqués du symbole « transitaire », les délais de livraison suivants s’appliquent aux marchandises en stock :
En Allemagne, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables à compter du jour de l’expédition.
Pour les pays limitrophes de l’Allemagne, le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrables à compter du jour de l’expédition.
Expédition directe par le fabricant
L’expédition est effectuée par le fabricant. Veuillez noter le délai de livraison indiqué. Les marchandises ne sont pas exprimables.
Expédition directe par le fabricant (retour exclu)
L’expédition est effectuée par le fabricant. Veuillez noter le délai de livraison indiqué. Les marchandises ne sont pas exprimables. Malheureusement, un retour de ces articles est exclu.
Retour exclu
Malheureusement, un retour de ces articles est exclu.
Allemagne uniquement
Vente et livraison uniquement en Allemagne.
Pas d’inscription Suisse
Article non approuvé pour la Suisse
Chariot élévateur requis
Un chariot élévateur peut être nécessaire pour recevoir des marchandises. Cela peut entraîner des coûts supplémentaires. Pour que la livraison se déroule sans problème, nous vous contacterons à l’avance. Les marchandises ne sont pas exprimables.
Substances dangereuses dans les marchandises
Ces marchandises contiennent des substances dangereuses et ne sont donc autorisées pour le transport commercial que dans une mesure limitée. Étant donné que le risque de transport y est plus élevé que pour d’autres marchandises, les marchandises dangereuses ne peuvent pas être livrées à l’étranger, sur des îles ou dans des zones spéciales. Les marchandises ne peuvent pas être exprimées et ne peuvent pas être reprises.
Quantité limitée
Bien que les marchandises LQ contiennent des substances dangereuses, elles peuvent être transportées en quantités limitées et dans de petits emballages non dangereux. Cependant, il existe des restrictions de transport et l’obligation d’avoir un marquage spécial, c’est pourquoi la livraison sur des îles ou des zones spéciales est exclue.
Frais d’expédition supplémentaires
Des frais d’expédition supplémentaires seront encourus. Ces frais vous seront communiqués séparément.
Le Datanorm est un format de fichier pour l’échange de données entre nous en tant que grossiste et vous en tant qu’entreprise de sanitaires, de chauffage et de climatisation.
Le Datanorm vous permet d’importer nos données de base d’articles dans votre logiciel d’artisanat.
La différence réside dans la structure du fichier. La Datanorm de la version 5 est techniquement plus à jour que celle de la version 4.
En termes de contenu, cependant, les données de base de l’article qu’il contient ne diffèrent pas.
Veuillez utiliser le fichier de mise à jour dans la version dans laquelle votre fichier de base importé a été importé.
Par exemple, si vous avez importé le fichier de base de Datanorm version 4, vous devez également importer le fichier de mise à jour de Datanorm 4.
Vous pouvez le déterminer avec notre article de test, que nous remettons dans chaque norme de données. Pour ce faire, veuillez rechercher le n° de commande 01 001 01 dans votre logiciel artisanal. La désignation courte et longue de l’article de test vous montrera alors l’état de votre norme de données et la version que vous utilisez actuellement.
Oui, avec l’introduction de la nouvelle boutique en ligne, vous avez la possibilité d’être informé des modifications de nos données Datanorm déjà dans le logiciel artisanal. Dès qu’un nouvel ensemble de données est disponible, votre logiciel vous en informera. Vous pouvez ensuite importer automatiquement le Datanorm dans votre logiciel artisanal. Il n’est plus nécessaire de télécharger un manuel à partir de la boutique en ligne.
Oui, nous proposons cette interface. En mettant à disposition IDS-Connect, vous avez, en tant que client, la possibilité d’échanger vos paniers de la boutique en ligne avec votre logiciel d’artisanat. Il n’est donc plus nécessaire de gérer les données en double dans le logiciel d’artisanat et la boutique en ligne.
ID de l’entreprise
En tant qu’entreprise, nous sommes répertoriés sur le portail ITEK. À l’aide de l’identifiant de l’entreprise , vous pouvez 100176 nous ajouter en tant que fournisseur au numéro suivant.
Aucun accès séparé n’est nécessaire pour utiliser l’interface IDS-Connect. Enregistrez-nous en tant que grossiste dans votre logiciel d’artisanat et
Entrez les données d’accès suivantes dans le masque d’enregistrement :
- N° de client = votre numéro de client, par exemple 188888
- Utilisateur = adresse e-mail , par exemple m.mustermann@weinmann-schanz.de
- Mot de passe = mot de passe personnel que vous utilisez dans la boutique en ligne
Si vous pouvez stocker une URL/site Web dans votre logiciel d’artisanat, veuillez utiliser l’URL suivante : https://www.weinmann-schanz.de/IDSConnect/
L’interface IDS Connect a été développée selon les normes de la version 2.3.
Non, malheureusement, nous ne proposons pas ces interfaces.
Oui, nous proposons ZUGFeRD et X-bill.
ZUGFeRD est un format standardisé pour les factures électroniques. Il permet aux entreprises de créer et d’envoyer des factures dans un format structuré et lisible par machine. ZUGFeRD combine un fichier PDF avec un fichier XML intégré qui contient les données de la facture.
Les factures ZUGFeRD ou X peuvent être automatiquement reconnues et lues par le destinataire de la facture. Le contenu peut être transféré directement à la comptabilité.
Les factures X sont créées au format HTML et sont principalement utilisées par les autorités publiques.
ZUGFeRD est une combinaison de fichiers PDF et XML.
Format ZUGFeRD 2.1
Le format ZUGFeRD combine une facture PFD avec un fichier de facture intégré au format XML.
Nous n’offrons pas cela. Nous envoyons par e-mail en fichier PDF + XML.
| Année | Facture électronique (structurée) par ex. X-Invoice, ZUGFeRD, EDI | Facture papier | Facture PDF (structuré) |
| 2025 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 2026 | ✓ | ✓ | ✓ |
| à partir de 2027 | ✓ | ✓ (limité) | ✓ (limité) |
| à partir de 2028 | ✓ | X | X |
Nous nous ferons un plaisir d’envoyer vos factures par e-mail au format ZUGFeRD ou X-invoice. Veuillez nous fournir votre adresse e-mail par écrit. Si vous préférez l’envoyer sous forme de facture X, veuillez également nous fournir votre numéro d’identification d’itinéraire et vous pouvez nous envoyer ces informations via le formulaire de contact .
Pour le moment, un changement n’est possible que pour les clients d’Allemagne.