Retours et réclamations
Rendre
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Chez WS Weinmann & Schanz, vous achetez sans risque ! Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous bénéficierez d’un droit de retour complet dans un délai de 14 jours. En principe, il est possible de retourner toutes les pièces non utilisées dans leur emballage d’origine. Les articles doivent également être en parfait état. La condition préalable à l’expédition de retour est un emballage extérieur suffisant de la marchandise. Le matériel d’expédition utilisé à l’origine peut être utilisé à cette fin.
L’expédition de retour des articles qui peuvent être envoyés par colis est gratuite pour vous. Si vous souhaitez retourner votre retour dans le délai imparti, nous ferons en sorte que tous les retours soient collectés gratuitement chez vous. C’est particulièrement rapide et pratique pour vous. Il est important d’enregistrer le retour à l’avance. Une copie du bon de livraison ou une preuve de retour, le cas échéant, doit être incluse avec le retour. La procédure de retour est encore facilitée par le formulaire de retour que nous mettons à disposition.
Pour que le retour des colis se déroule sans problème et que nous puissions traiter le retour rapidement, quelques points sont à prendre en compte.
Conseils pour un emballage sûr
Pour que les marchandises retournées arrivent en bon état, elles doivent être emballées de manière sûre pour le transport. En règle générale, l’emballage d’expédition de Weinmann & Schanz est adapté à cet effet, dans lequel les articles correspondants ont également été livrés. Lors de l’emballage du retour, il est important que les articles ne puissent pas être endommagés ultérieurement par des chocs ou une pression agissant sur l’expédition.
Le rembourrage de l’emballage nécessaire à cet effet peut être effectué, par exemple, avec le matériau de remplissage qui figurait déjà dans l’envoi initial de Weinmann & Schanz. De plus, des matériaux tels que le papier bulle, le polystyrène expansé, le papier d’emballage ou le journal froissé conviennent pour rembourrer l’envoi en vue du retour.
Enregistrer un retour : Veuillez signaler le
Les retours arrivent toujours à l’avance. Vous trouverez toutes les coordonnées importantes pour les retours ainsi que notre formulaire de retour
plus bas dans la page
Vérifiez le contenu de l’emballage : Veuillez vérifier que toutes les marchandises destinées au retour ont été incluses dans l’envoi avant de retourner. De même, vérifiez la présence de l’emballage d’origine.
Emballage de l’expédition : Afin d’éviter tout dommage pendant le transport, les retours doivent toujours être emballés de manière à pouvoir être transportés en toute sécurité. Par exemple, une boîte d’origine intacte de Weinmann & Schanz peut être utilisée à cet effet.
Le retour des marchandises de transport est tout aussi facile sur demande
comme le retour de marchandises de colis.
Contrairement au retour d’articles qui peuvent être envoyés par colis,
Cependant, nous facturons l’expédition de retour des livraisons de réexpédition.
Les retraits de marchandises de transport en Allemagne sont effectués à l’aide d’un
Montant de 40,00 euros.
N’oubliez pas de nous contacter au sujet d’un retour d’expédition
Devant. Toutes les coordonnées dont vous avez besoin se trouvent plus bas sur cette page.
Veuillez ne pas retourner les marchandises livrées par un transitaire de votre propre autorité.
Les marchandises expédiées directement du fabricant sont généralement exclues du retour. Veuillez noter les pictogrammes correspondants pour l’article concerné. Si un retour de l’article est possible dans des cas exceptionnels, l’inversion est aussi simple que pour d’autres marchandises de la gamme. Le retour d’une livraison directe du fabricant s’effectue généralement de la même manière que la livraison. Nous contactons le fournisseur et organisons le retour de la marchandise.
Veuillez contacter notre service clientèle concernant le retour souhaité des marchandises directes :
Certains des articles disponibles chez Weinmann & Schanz sont considérés comme des marchandises dangereuses. Il peut s’agir, par exemple, de liquides à haute inflammabilité ou de substances gazeuses, ainsi que de piles ou de batteries rechargeables. En particulier lorsqu’elles sont endommagées ou en combinaison avec d’autres substances, ces marchandises peuvent présenter des dangers spécifiques. Par conséquent, certaines spécifications s’appliquent parfois lors de l’expédition de ces articles, qui doivent également être respectées lors du retour de marchandises.
i) Marchandises dangereuses non endommagées
Vous pouvez nous retourner des marchandises dangereuses intactes dans le cadre du retour. Veuillez toujours signaler tous les types de marchandises dangereuses à notre service clientèle et ne jamais retourner de marchandises dangereuses sans notification préalable. Si possible, veuillez emballer les marchandises dangereuses non endommagées destinées au retour dans l’emballage d’expédition d’origine. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous conseiller sur le retour des marchandises dangereuses et de discuter avec vous de toutes les étapes ultérieures.
Lors du retour de marchandises dangereuses, il faut s’assurer que les marchandises ne peuvent pas glisser ou bouger dans l’emballage. Pour ce faire, les produits doivent être placés à la verticale et au centre de l’emballage d’expédition, si possible. Tous les espaces libres à l’intérieur de l’emballage doivent être remplis en conséquence avec du matériel d’emballage. À cette fin, les matériaux utilisés à l’origine pour l’expédition des articles peuvent être utilisés. D’autres matériaux de remplissage appropriés peuvent également être utilisés.
Une fois que les marchandises ont été emballées et que l’emballage d’expédition a été soigneusement fermé et collé, l’envoi de marchandises dangereuses doit être étiqueté conformément à la réglementation. Pour ce faire, utilisez l’étiquette que vous avez reçue pour la collecte ou imprimez l’étiquette correspondante pour les marchandises dangereuses.
ii) Marchandises dangereuses endommagées
Veuillez noter que les marchandises dangereuses endommagées ne doivent en aucun cas nous être retournées !
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant le retour de marchandises dangereuses.
Veuillez noter :
- Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours inopinés ainsi que les marchandises retournées par vous-même.
- Les articles spéciaux ou les articles qui sont clairement exclus du retour ne peuvent pas être repris par nous. Cela s’applique expressément à tous les articles marqués « Retour exclu ».
- Les marchandises portant des étiquettes telles que « L’expédition est effectuée par le fabricant, un retour de ces articles est malheureusement exclu » ne seront pas repris.
- Le droit de retour ne s’étend expressément pas aux articles qui ont déjà été installés.
- Les marchandises incomplètes ou les pièces sans emballage d’origine ne peuvent pas être retournées.
- Si les marchandises retournées sont endommagées lors de l’expédition de retour en raison d’un emballage défectueux, ces articles ne peuvent pas non plus être crédités.
- Les marchandises de transport sont exclues de la collecte gratuite, mais peuvent être récupérées chez vous moyennant des frais sur demande.
Instructions générales de retour
- Emballage extérieur : Si possible, utilisez l’emballage d’expédition d’origine Weinmann & Schanz pour retourner l’article. Si l’article vous a été envoyé sans autre emballage d’expédition dans l’emballage du produit, il s’agit également de l’emballage de transport pour le retour.
- Position : Assurez-vous que le produit ne peut pas glisser ou bouger dans l’emballage d’expédition (veuillez placer le produit à la verticale et au centre et remplir tous les espaces libres avec du matériel d’emballage supplémentaire).
- Les produits remplis de liquides doivent être solidement scellés et protégés contre les fuites (veuillez les emballer et les coller dans un sac en polyéthylène si nécessaire) pour éviter que le contenu ne s’échappe pendant le transport.
i) Réclamations concernant les produits
Dans notre assortiment, vous ne trouverez que des produits de haute qualité et des articles de marque durables de fabricants renommés. Dans de rares cas, cependant, il peut arriver qu’un article livré ne fonctionne pas comme prévu. Si tel est le cas, nous récupérerons gratuitement la marchandise défectueuse et organiserons le traitement ultérieur avec le fabricant. Vous n’avez à vous soucier de rien. Nous serons heureux de vous aider à retourner des produits techniquement défectueux dans le cadre d’une réclamation par téléphone ou par e-mail.
Veuillez toujours emballer les articles défectueux avec soin et en toute sécurité pour un enlèvement gratuit par nos partenaires logistiques. En règle générale, l’emballage d’expédition dans lequel vous avez reçu les marchandises faisant l’objet de la réclamation est adapté à cet effet. De plus, l’expédition dans un autre emballage d’expédition approprié et suffisamment stable est possible. Veuillez vous assurer que les marchandises faisant l’objet de la plainte ne peuvent pas glisser ou bouger à l’intérieur de l’emballage d’expédition.
Pour cela, il est judicieux de placer l’article correspondant en position verticale et centrale. Tous les espaces libres à l’intérieur de l’emballage d’expédition doivent être remplis de matériaux d’emballage supplémentaires et rembourrés pour le transport.
Pour que les plaintes soient traitées rapidement et sans problème, nous mettons à votre disposition un formulaire de plainte que vous pouvez facilement remplir en ligne. Veuillez remplir le formulaire de plainte de manière complète et conforme à votre intention afin que votre plainte puisse être traitée rapidement. Nous ferons venir l’article incriminé chez vous. Assurez-vous de n’inclure que les articles faisant l’objet d’une plainte dans le colis. Nous soumettons ensuite immédiatement l’article défectueux ainsi que le formulaire complété au fournisseur. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu un rapport d’essai ou une déclaration du fabricant.
Bien que nous soyons soucieux en tant qu’entreprise de la bonne expédition des marchandises commandées, nous pouvons également faire des erreurs. Cela peut entraîner une livraison incorrecte. Les livraisons incorrectes incluent les articles que vous n’avez pas commandés. Bien que vous ayez commandé le bon article, un tout autre article a été livré. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement et nous nous chargerons d’un échange rapide contre l’article correct. Après une inspection interne, nous ferons enlever toutes les marchandises livrées de manière défectueuse rapidement et, bien sûr, gratuitement.
Veuillez n’inclure que les produits mal livrés dans le colis. Si vous avez des questions sur les réclamations concernant des livraisons incorrectes, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone, fax ou e-mail.
Si vous souhaitez tout de même conserver les articles mal livrés, les marchandises peuvent également être rechargées sur demande. Veuillez emballer les articles défectueux avec soin et complète pour le retour. En règle générale, le matériel d’expédition dans lequel les marchandises mal livrées ont également été livrées convient à cet effet. D’autres matériaux d’emballage appropriés peuvent également être utilisés. Les marchandises doivent être emballées de manière à ce qu’elles ne puissent pas bouger et se glisser à l’intérieur de l’emballage d’expédition.
En tant qu’entreprise, l’expédition correcte des marchandises proposées est particulièrement importante pour nous. Néanmoins, dans certains cas, il peut arriver que les marchandises commandées ne fassent pas partie de la livraison. Veuillez nous contacter immédiatement si vous constatez des pénuries dans une livraison.
Dans le cadre d’une plainte concernant des pénuries, veuillez vérifier si tous les colis et les livraisons partielles d’une commande sont arrivés à votre porte. Veuillez également faire attention à ce que d’autres produits n’aient pas été fournis de manière incorrecte au lieu de ceux commandés, ce qui a entraîné la pénurie. Veuillez également vérifier si un colis de la commande concernée est endommagé ou a été recollé. Après votre demande d’inspection, nous traiterons la plainte concernant les pénuries affichées en temps opportun et résoudrons le problème en question.
Nous sommes à votre disposition à tout moment pendant nos heures d’ouverture par téléphone, fax ou e-mail
ii) Réclamations concernant les dommages de transport
Type de dommage de transport
L’emballage est visiblement abîmé de l’extérieur ?
Veuillez refuser d’accepter la marchandise et nous en informer immédiatement par téléphone au +49 (0) 7433 9892-12 ou envoyez-nous un e-mail à verkauf@weinmann-schanz.de
Voulez-vous accepter l’envoi malgré les dommages ?
Veuillez noter les informations suivantes sur la preuve de livraison/le bon de livraison/le document de fret : date, heure et numéro d’immatriculation du camion. Assurez-vous que le conducteur reconnaît les dommages.
Veuillez nous envoyer votre rapport de dommage, y compris des photos, dans les 5 jours calendaires suivant la réception de la marchandise. L’emballage extérieur, l’étiquette d’expédition et les marchandises défectueuses doivent être reconnaissables sur les photos.
Veuillez toujours nous informer par téléphone au +49 (0) 7433 98 92-12, par e-mail ou par fax au +49 (0) 7433 98 92-92 dès que vous avez constaté des dommages après l’inspection de la marchandise. L’envoi devait être vérifié en présence du chauffeur.
Que faire en cas de dommages de transport ?
Veuillez noter que si les délais légaux de déclaration des dommages de transport ne sont pas respectés conformément aux §§438 et suivants du Code de commerce allemand (HGB ), aucune réclamation ne peut être faite à l’encontre des transporteurs.
Dans tous les cas, le transfert des risques de la livraison est transféré à l’acheteur lors de la remise des marchandises au transitaire ou au transporteur. Vous êtes légalement tenu d’inspecter immédiatement la marchandise pour en vérifier la quantité, l’exactitude et les défauts. Si la notification ne nous a pas été envoyée à l’expiration du délai, la marchandise est réputée avoir été approuvée exempte de défauts.
Veuillez noter que des photos des marchandises endommagées, de l’étiquette d’expédition et de l’emballage extérieur sont obligatoires pour une déclaration de dommages de transport. Sans photos, aucun dommage ne peut être signalé au transporteur.
IMPORTANT : Les marchandises endommagées ne doivent PAS être assemblées !
Comment déclarer le sinistre ?
Veuillez documenter les dommages avec des photos de l’article endommagé, de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition.
Téléchargez les photos de votre plainte et envoyez-nous le formulaire complété avec des photos en ligne dans les 24 heures ou envoyez-nous les photos par e-mail.
Manutention de marchandises dangereuses
Cartouches de gaz, batteries, sprays techniques - il existe de nombreux produits qui doivent être manipulés avec soin pendant le transport. Une fois que de tels envois sont endommagés, des précautions particulières doivent être prises. Vous pouvez savoir si un envoi contient des marchandises dangereuses grâce au marquage correspondant :
Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle par téléphone au +49 (0) 7433 98 92-12 et suivre nos instructions de retour.
Autorisation de dépôt
Si vous avez déjà convenu d’une autorisation de dépôt avec un service de colis ou un transitaire, que ce soit par écrit ou verbalement, sachez que dans ce cas, il n’est pas possible de déclarer un sinistre.
Cela signifie qu’une fois que votre envoi est déposé à l’endroit que vous avez indiqué, vous en êtes entièrement responsable. La livraison peut être effectuée sans qu’il soit nécessaire de signer le destinataire. Si vos marchandises sont endommagées ou perdues, les services de colis et les transitaires n’en sont pas responsables. Cela signifie que vous ne pouvez pas réclamer de dommages et intérêts aux transporteurs, car nous ne pouvons pas déclarer les marchandises endommagées comme dommages ou pertes de transport, comme c’est possible avec des livraisons sans autorisation de dépôt.
Il peut donc être judicieux de reconsidérer votre autorisation de dépôt si vous souhaitez minimiser le risque. Une autre livraison à vos voisins ou des options similaires peuvent également valoir la peine d’être envisagées.
Options de contact
Vous avez des questions sur votre retour ou votre réclamation ?
Vous pouvez également nous contacter par téléphone, par e-mail ou par fax.
Téléphone : +49 7433 9892 12
Télécopie : +49 7433 9892 92
Courriel : verkauf@weinmann-schanz.de
Nous sommes heureux d’être à votre disposition aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 07h00 à 18h00.