Dommages dus au transport - délai de déclaration, informations et documentation
Veuillez noter que si les délais légaux de déclaration pour les dommages de transport ne sont pas respectés, conformément aux §§438 et suivants. HGB, aucune réclamation ne peut être faite à l’encontre des transporteurs.
Dans tous les cas, le transfert des risques de la livraison est transféré à l’acheteur lors de la remise des marchandises au transitaire ou au transporteur. Vous êtes légalement tenu d’inspecter immédiatement la marchandise pour en vérifier la quantité, l’exactitude et les défauts. Si la notification ne nous a pas été envoyée à l’expiration du délai, la marchandise est réputée avoir été approuvée exempte de défauts.
Veuillez noter que des photos des marchandises endommagées, de l’étiquette d’expédition et de l’emballage extérieur sont obligatoires pour une déclaration de dommages de transport. Sans photos, aucun dommage ne peut être signalé au transporteur.
IMPORTANT:
Les marchandises endommagées ne doivent pas être assemblées !
Type de dommage de transport
Dommages évidents causés par le transport
L’emballage est visiblement abîmé de l’extérieur ?
Veuillez refuser d’accepter la marchandise et nous en informer immédiatement par téléphone au 0 74 33 98 92 12 ou nous envoyer un e-mail à verkauf@weinmann-schanz.de
Dommages de transport dissimulés
Des dommages cachés avec un emballage intact ?
Veuillez nous envoyer votre rapport de dommages avec des photos dans les 5 jours calendaires suivant la réception de la marchandise. L’emballage extérieur, l’étiquette d’expédition et les marchandises défectueuses doivent être reconnaissables sur les photos.
Voulez-vous accepter l’envoi malgré les dommages ?
Veuillez noter les informations suivantes sur la preuve de livraison/le bon de livraison/le document de fret : date, heure et numéro d’immatriculation du camion. Assurez-vous que le conducteur reconnaît les dommages.
Veuillez toujours nous informer par téléphone à l’adresse suivante :
- par téléphone : +49 (0) 7433 98 92-12
- par la poste : verkauf@weinmann-schanz.de
- par fax : +49 (0) 7433 98 92-92
Dès que vous avez remarqué des dommages après avoir inspecté les marchandises, l’envoi doit être déballé et inspecté en présence du chauffeur.
Comment déclarer le sinistre ?
Veuillez documenter les dommages avec des photos de l’article endommagé, de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition.
Vous pouvez soumettre les informations sur les dommages de transport via le formulaire de dommages de transport.
Téléchargez les photos de votre plainte ici et envoyez-nous le formulaire complété avec des photos en ligne dans les 24 heures ou envoyez-nous les photos par e-mail.
Manutention de marchandises dangereuses
Cartouches de gaz, batteries, sprays techniques - il existe de nombreux produits qui doivent être manipulés avec soin pendant le transport. Une fois que de tels envois sont endommagés, des précautions particulières doivent être prises. Vous pouvez savoir si un envoi contient des marchandises dangereuses grâce à l’étiquetage correspondant.
Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle par téléphone au +49 (0) 7433 98 92-12 et suivre nos instructions de retour.
Permis de dépôt
S’il existe une autorisation de dépôt existante (service de colis ou transitaire) que vous avez convenue par écrit ou verbalement avec les services de colis ou les transitaires, il n’est pas possible de déclarer les dommages. Vous assumez l’entière responsabilité des envois à partir du moment où ils sont déposés à l’endroit que vous avez indiqué. La marchandise peut donc être livrée sans reçu du destinataire. En cas d’endommagement ou de perte de la marchandise, les services de colis et les transitaires n’assument aucune responsabilité. Les transporteurs ne peuvent donc pas être poursuivis pour des demandes de dommages et intérêts, car nous ne pouvons pas réclamer les marchandises endommagées en tant que dommages ou pertes de transport, ce qui est possible sans une autorisation de dépôt comme décrit ci-dessus.
Veuillez vérifier si vous souhaitez révoquer une autorisation de dépôt accordée en raison de ce risque. Peut-être qu’une livraison alternative chez les voisins ou similaire est possible.
Vous avez des questions sur votre plainte ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 07h00 à 18h00
Tél. +49 74 33/98 92-12
Ou n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail : verkauf@weinmann-schanz.de